Etapas de madurez de las organizaciones

Las Etapas de Madurez de la
Organización y su Relación con el
Proceso de Mejoramiento de la
Calidad

Por Dr. Jaime Alonso Gómez

Las Etapas de Madurez de la Organización y su
Relación con el Proceso de Mejoramiento de la Calidad

Introducción.
Nuestro país ha iniciado una serie de actividades orientadas a posicionarse en la escena
internacional en materia de comercio e industria detal manera que nuestros productos así como
nuestras empresas están ahora viéndose expuestas a una situación en la que hay que competir
tanto en nuestro territorio como fuera de nuestras fronteras por satisfacer los requisitos o
necesidades de los clientes. Estos requisitos incluyen la calidad de los productos, y también el
precio, el servicio, la solidez de la organización, etc.
En un esfuerzopor obtener competitividad en mercados de relativa libre competencia, nuestras
organizaciones se han involucrado en una variedad de estrategias. La gran mayoría de ellas
están directamente relacionadas con procesos de mejoramiento que consideran a la organización
en forma integral.
Estos procesos de mejoramiento en general se han caracterizado en nuestro medio como
esfuerzos con una cantidadtremenda de energía, entusiasmo y en ocasiones también de
recursos materiales. Sin embargo, de la misma manera en forma general, resulta fácil el observar
que estos esfuerzos no han considerado, en forma sólida, factores relevantes que aseguren su
diseño e implementación exitosa. Solo por mencionar algunos, tenemos que pocos procesos de
mejoramiento incorporan en su diseño e implementación,auditorias tecnológicas de sus
procesos, análisis de cultura y estructura organizacional y consideración del grado de desarrollo o
madurez de la compañía.
Regularmente se concretan estos procesos de mejoramiento a educar principalmente en forma
masiva con respecto a la filosofía y conceptos relacionados con el mejoramiento (enriquecidos
por herramientas básicas) y a organizar al personal engrupos de trabajo asumiendo que
solamente en ellos está el secreto para resolver todos los problemas olvidándose los
responsables del proceso de mejoramiento que mientras el trabajador labora en el sistema, el
ejecutivo realiza sus funciones sobre el sistema.
Es indudable que a medida que pasa el tiempo y se observan más empresas incorporando
procesos de mejoramiento a su actividad diaria, másrepeticiones del fenómeno que aquí se
describe suceden: existe mucho más energía y mucho más entusiasmo en comparación relativa
con la cantidad de conocimientos, planeación y diseño que son necesarios.
En este escrito, el lector podrá estudiar la relación entre un esfuerzo de mejoramiento que aquí se
considerará como un proceso de mejoramiento de calidad y el grado de madurez de laorganización en que este proceso se planea, diseña e implementa1.
En primera instancia se describirá como el autor considera el concepto de madurez de la
organización, las etapas en que ésta se presenta, las características de cada etapa y los
aspectos que la empresa debiera considerar para realizar una transición fluida y libre de
fricciones entre etapas sucesivas.
Posteriormente2, estudiaremos lanecesidad de incorporar especiales consideraciones del
proceso de mejoramiento de la calidad para cada etapa de madurez o desarrollo de la

1

El autor se encuentra actualmente trabajando en una investigación cuyo fruto será una serie de artículos (éste es el
primero de ellos) orientados a ilustrar la forma en que un proceso de mejoramiento de calidad se relaciona con
variables cuya importanciay trascendencia es obvia pero que paradójicamente son excluidos o poco considerados.
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Relación con el Proceso de Mejoramiento de la Calidad

organización y, bajo este formato por etapas, podremos en forma simultánea observar los
beneficios y ventajas que emergen al incorporar como elemento de un proceso de mejoramiento
de la...