Etapas de proceso que intervienen en la atencion al cliente 15 09 2012

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h4por lucki52 buenastareas.com/h4
COLEGIO NACIONAL DE EDUCACIOacuteN PROFESIONAL TEacuteCNICA PLANTEL SALINA CRUZ 155.br /
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ESPECIALIDADbr /
MANTTO. EN SISTEMASELECTROacuteNICOS.br /
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MATERIAbr /
MANEJO DE TEacuteCNICAS DE ATENCIOacuteN AL CLIENTE.br /
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PROFESORbr /
ING. ALBERTO LOPEZ ESCOBAR-br /
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ALUMNObr /
MARCELA TRINIDAD AVENDANtildeO.br /
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MATRICULA 101550229-5. GRUPO 5202br /
SEMESTRE 5TO SEMESTRE.br /
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BIBLIOGRAFIacuteA APUNTES TOMADOS EN CLASE.br /
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ENSAYO SOBRE LA IMPORTANCIA Y LOS PRINCIPIOS DE LA ATENCIOacuteNAL CLIENTEbr /
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En la actualidad todos los negocios estaacuten enfocados en ofrecer productos y servicios cada vez de mayor calidad, debido a que ya se tiene maacutes conciencia de la importancia que tiene la satisfaccioacuten del cliente, sin embargo en algunas ocasiones se pasa por alto este principio tan importante por no perjudicar los ingresos de la empresa, sin darse cuenta que elprestigio de la misma se ve severamente dantildeado con un solo cliente insatisfecho.br /
El eacutexito de una empresa depende fundamentalmente de la demanda de sus clientes. Ellos son los protagonistas principales y el factor maacutes importante que intervienen en el juego de los negocios. Si la empresa no satisface las necesidades y deseos de sus clientes tendraacute una existencia muy corta.Todos los esfuerzos deben estar orientados hacia el cliente, porque eacutel es el verdadero impulsor de todas las actividades de la empresa. De nada sirve que el producto o el servicio sea de buena calidad, a precio competitivo o esteacute bien presentado, si no existen compradores. El mercado ya no seasemeja en nada al de los antildeos pasados, que era tan previsible y entendible. Lapreocupacioacuten era producir maacutes y mejor, porque habiacutea suficiente demanda para atender. Hoy la situacioacuten ha cambiado en forma dramaacutetica. La presioacuten de la oferta de bienes y servicios y la saturacioacuten de los mercados obliga a las empresas de distintos sectores y tamantildeos a pensar y actuar con criterios distintos para captar y retener a esos quotclientes escurridizosquot queno mantienen quotlealtadquot ni con las marcas ni con las empresas. Muchos emprendedores insisten en que la experiencia puede ser aplicable a cualquier situacioacuten y se dan cuenta tarde que su empresa no estaacute sufriendo una recesioacuten pasajera, sino que estaacuten quedando fuera del negocio. El principal objetivo de todo empresario es conocer y entender tan bien a los clientes, que elproducto o servicio pueda ser definido y ajustado a sus necesidades para poder satisfacerlo. Seriacutea ocioso tratar de encontrar una descripcioacuten amplia y precisa del concepto quotclientequot. br /
La importancia de la atencioacuten al cliente para las empresas actuales se ha convertido en una importante ventaja competitiva que les permite mantenerse en el mercado, crecer y obtenerrentabilidad. Esta ventaja atrae a los clientes y crea la confianza suficiente para que vuelvan a solicitar los productos y servicios ofrecidos por la empresa. Toda estrategia de marketing se dirige a conocer al cliente, sus necesidades y expectativas para adaptar sus productos y servicios a estascaracteriacutesticas. Es importante que el objetivo de la planificacioacuten y organizacioacuten de la...