ETAPAS DE PRODUCCION

Las etapas simples del proceso de operación de una empresa
El proceso de gestión son las etapas entre el contacto de un cliente y la satisfacción del cliente.Medidas objetivas deben insertarse con el fin de medir y controlar el proceso en curso de operación para definir las fuentes de un problema y así decidir rápidamente para nomultiplicar los errores hasta el final de las etapas.

1- Recibir el contacto del cliente y determinar su intención. Conservar los datos de contacto con el fin demedir las acciones de marketing.

2- Proponer o contribuir una solicitud de servicio o producto a los clientes cualificados. Conservar las pruebas para medir lasacciones de relación con el cliente.

3- Se obtiene entonces un contrato o una venta. Lo que el volumen de negocios es.

4- Documentar el trabajo pendiente, por lo tantode establecer un procedimiento escrito en orden con el fin de lanzar el trabajo según las exigencias del cliente ( características, solicitudes especiales,vencimientos, etc. ).

5- Comprobación de los recursos requeridos, como los equipamientos, productos y otros recursos para hacer el trabajo y completarlo. Conservar los datospara medir la gestión del inventario.

6- Lanzar el trabajo pendiente según el procedimiento escrito.

7- Inspección final según el contrato o las exigencias delcliente. Medir la eficacia del procedimiento.

8- Distribución del producto al cliente o responsabilidad contractual.

9- Recibir las quejas del cliente y responderrápidamente por una resolución de problema eficaz. Conservar los reclamos de los clientes para medir la inspección final así como los informes de no conformidad.