Etapas De Venta

Vendiendo al Estilo de Sony Center


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7 % 55 % 38 % PALABRAS TONO DE VOZ POSTURA


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ACTITUD CADA PERSONA ES RESPONSABLE DE LO QUE PASA -LO QUE DECIMOS Y COMO LO DECIMOS DEBE IR LIGADO CON LA POSTURA -SE DEBE ESTAR ANIMADO Y DESEOSO DE ATENDER A LOS CLIENTES -LOS CLIENTES SON LARAZON POR LA CUAL TRABAJAMOS -SE DEBEN COLOCAR LOS INTERESES DE LOS CLIENTES POR ENCIMA DE LOS NUESTROS


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Acercamiento al cliente Identificación de necesidades Presentación & Demostración Manejo de objeciones Cierre de la venta Seguimiento de la Venta Cierre tentativo de la venta


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ASERCAMIENTO AL CLIENTE TENER UNA APARIENCIA PROFESIONALABORDAR AL CLIENTE DE UNA MANERA AMIGABLE Y SERVICIAL USAR UNA VARIEDAD DE SALUDOS. TENER COMO PRECAUCION EVITAR PREGUNTAR: COMO ESTA USTED ? - HAY QUE DAR TIEMPO PARA QUE EL CLIENTE SE SIENTE COMODO AL ENTRAR EN LA TIENDA, ENTRE 15 A 60Seg, LUEGO ABORDARLO


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Sólo Mirando RESPUESTA CONDICIONADA (AUTOMATICA) MANEJARLA CON HUMOR IGNORAR HABERLA ESCUCHADO RESPONDER CONENTUSIASMO NO ESTAR DISTRAIDO CUANDO SE DE ESTA SITUACION DARSE CUENTA QUE ES UNA RESPUESTA CONDICIONADA Y LO MAS IMPORTANTE VARIAR EL SALUDO CUADO SE ACERQUE AL CLIENTE COMO TRATAR EL “solo estoy viendo”


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TIPOS DE SALUDOS SALUDO SOCIAL CONSISTE EN UN CALIDO Y AMIGABLE SALUDO CUYO OBJETIVO NO ES ENFOCARSE EN PRIMERA INSTANCIA EN LA VENTA, SINO EN ALGO MAS . SALUDOENFOCADO EN LOS EQUIPOS ESTE SE ENFOCA EN LA ATENCION QUE TIENE EL CLIENTE EN NUESTRO PRODUCTO. EXPRESIONES COMO: “EL TV TIENE UNA EXCELENTE RESOLUCION, NO ES VERDAD?, ESTO ANIMA AL CLIENTE PARA QUE NOS DE UNA RESPUESTA POSITIVA Y DE ESTA FORMA COMIENCE EL PROCESO DE VENTA DE UNA FORMA AMISTOSA .


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SABIA USTED… - QUE EL 80% DE LOS COMPRADORES NO SABEN EL NOMBRE DE LASTIENDAS EN LOS QUE ACABAN DE COMPRAR? QUE AL MOMENTO QUE ENTRAN LOS CLIENTES A LA TIENDA, MUY POCOS LOGRAN VER EL LETRERO, YA QUE EL MISMO ESTA ALTO?


Identificacion de Necesidades:

Identificacion de Necesidades Lógica Emocional


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Va a querer…? Quiere…? Querría…? Querrá…? Ha querido…?


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Preguntas Efectivas -TODAS LAS PREGUNTASQUE COMIENCEN CON: POR QUE CUAL DE QUE QUIEN QUE CUANDO EJ: .PORQUE QUIERE COMPRAR UN…? .EN CUALES CARACTERISTICA ESTA INTERESADO? .CUAL SERIA SU PRODUCTO IDEAL? .POR QUE DESEA CAMBIAR EL EQUIPO QUE TIENE? .QUE TIPO DE MUSICA LE GUSTA?


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HACER PREGUNTAS ABIERTAS TENER CUIDAD DE DAR LA RESPUESTA A LAS PREGUNTAS ABIERTAS ESTAR RELAJADO AL MOMENTO DE REALIZAR LA VENTAPARA QUE EXISTA CONEXION DEL 20% A 30% DE LAS PERSONAS QUE VEN COMPRAN LAS PERSONAS NO NECESITAN MUCHOS EQUIPOS ELECTRONICOS, LO COMPRAN POR SATISFACER UNA NECESIDAD PSICOLOGICA Y POR STATUS -HASTA ESTE PASO, EL 80% LO HABLA EL CLIENTE Y EL 20% EL ASESOR DE VENTAS -CUANDO UN CLIENTE PREGUNTE DIRECTAMENTE POR EL PRECIO DE UN EQUIPO REPONDERLE Y LUEGO PREGUNTARLE POR QUE ESTA INTERESADO EN ESEPRODUCTO, PERO NO ENFOCARSE EN EL PRECIO Necesidades del Cliente


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Vendiendo al Sexo Opuesto LAS MUJERES Y LOS HOMBRES SON DIFERENTES. POR ESTE MOTIVO. LA MANERA EN QUE SE ABORDAN LAS MUJERES DEBE SER DIFERENTE . COMO VENDER A LAS MUJERES PARA UNA MUJER INFLUYE MUCHO EL AMBIENTE DEL LUGAR CONCENTRARSE EN LOGRAR ESTABLECER UNA RELACION AMIGABLE. PRESENTESELE, SALUDELA CON UNAPRETON DE MANOS, HAGA CONTACTO VISUAL Y TRASMITALE QUE ESTA DESEOSO DE ESCUCHARLA Y AYUDARLA. -ENFOQUESE EN SUS DESEOS Y NECESIDADES EN VEZ DEL PRODUCTO -ELLAS PREFIEREN CONVERSAR ACERCA DE TENDENCIAS ACTUALES, PERSONAS Y SENTIMIENTOS -TOMESE SU TIEMPO. CONCEDALE EL TIEMPO SUFICIENTE PARA QUE PUEDA PENSAR.


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-LAS MUJERES SON MENOS IMPULSIVAS QUE LOS HOMBRES. NO LA...