ETAPAS DEL PROCESO DE DECISION DE COMPRA





INTRODUCCION
El proceso de decisión de compra nos ayuda a conocer y evaluar lo relacionado con todas las etapas que el comprador atraviesa al momento de querer adquirir un producto, como ser: 1. Reconocimiento del problema es la primera etapa donde surge la necesidad y el consumidor tiene el deseo de satisfacerla.2. Búsqueda de la información: en esta etapa el consumidor se interesa porinformarse sobre el producto a adquirir puede ser de forma interna o externa.3. Evaluación o análisis de las alternativas: es el momento en el que el comprador estudia las diferentes opciones para poder tomar una decisión.4. Decisión de comprar o no comprar: después de evaluar las alternativas, tomamos la decisión para pasar a la acción.5. Comportamiento posterior a la compra: Solo si se harealizado la compra aparecerán las sensaciones de satisfacción o insatisfacción respecto a este. También cabe mencionar los determinantes internos y externos del comportamiento del consumidor que influyen en todo este proceso: Las actitudes, motivaciones, percepciones, carácter personal, experiencia y aprendizaje.









INSTITUTO TECNOLOGICO DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
INTAE S.P.S.

Asignatura:Mercadotecnia.

Catedrática: Lcda. Gladys Castellón.

Tema: Etapas del proceso de decisión de compra.

Unidades: # 3.

Curso: III BAE.

Sección: # 2.

Circulo de estudio: Lic. Thomas Sigfrido Castañeda.

Cinthia Noelia Miranda Cáceres.
Daisy Iveth Zaldívar Montes.
Eskarlet Aracely Estévez Montejo.
Jennifer Michelle Pinto Oliva.Katherine Alejandra Salguero Paduca.
Kelin Andrea Cruz Abelenda.
Allan Jared Díaz Flores.





San Pedro Sula, 11 de marzo de 2015.



























ETAPAS DEL PROCESO DE DECISION DE COMPRA
1. Reconocimiento del problema: En esta fase influye de un modo especial la motivación y los factores del entorno. La acción consistirá enorientar y canalizar las necesidades hacia la demanda especifica de los productos ofertados.
2. Búsqueda de información: La información puede ser interna (si se recurre a la memoria) o externa (si se consultan otras fuentes de información) La búsqueda de información será más o menos intensa según la complejidad de la compra y de la experiencia previa del comprador.
3. Evaluación o análisis de lasalternativas: consiste en ver cuál es la mejor alternativa posible para solucionar el problema o satisfacer la necesidad. Es la fase en la que se perciben los atributos de los distintos productos.
4. Decisión: Comprar o no comprar. Después de evaluar las alternativas posibles, el decisor optará comprarlo o por el contrario, no comprarlo.
5. Sensaciones posteriores a la compra: Si se harealizado la compra, aparecerán los sentimientos o sensaciones posteriores a la misma, de satisfacción o insatisfacción. Una satisfacción continuada estimulará volver a comprar, y por tanto a la lealtad de marca. Una insatisfacción por el contrario, llevará al cambio de marca. Puede ser también que de lo que se conoce como disonancia, es decir, un sentimiento de duda sobre la decisión tomada.Determinantes Internos y Externos Del Comportamiento Del Consumidor

Variables internas que influyen en el comportamiento del consumidor: Los determinantes individuales o factores internos que influyen en el comportamiento de compra pueden en agruparse en cinco tipos:
1. MOTIVACIÓN: La motivación puede definirse como ¨Una predisposición general que dirige el comportamiento hacia la obtención de lo que sedesea y afecta a los criterios de evaluación de una necesidad.¨ El proceso de decisión de compra se inicia con el reconocimiento de una necesidad. Las necesidades piden clasificarse de acuerdo con los distintos criterios contrapuestos o complementarios:
a) Fisiológicas o psicológicas: Los fisiológicos se orientan a la satisfacción de necesidades biológicas o corporales (hambre o sed), los...