Etapas En El Proceso De Decisión Del Comprador

Etapas en el proceso de decisión del comprador

Etapa 1: Reconocimiento de la necesidad
Es cuando un individuo siente una diferencia entre lo que percibe como el ideal, en relación con el estadoreal de las cosas.

El consumidor compra cosas cuando cree que la capacidad de un producto para resolver un problema vale más que el costo de adquirirlo.

Etapa 2: Búsqueda de la información
Losconsumidores empiezan a buscar información y soluciones para satisfacer sus necesidades no satisfechas.
La búsqueda puede ser:
Interna: recuperando conocimientos de la memoria o quizás tendenciasgenéticas
Externa: Recolectando información de sus iguales, de la familia o del mercado.

Etapa 3: Evaluación de las alternativas antes de la compra
En esta etapa los consumidores buscan respuestasa preguntas como: ¿Cuáles son mis opciones? ¿Cuál es la mejor?, al comparar, contrastar y seleccionar de entre varios productos y servicios.

Etapa 4: Compra
Después de decidir si compran o no losconsumidores se mueven en dos fases:
-Primera. Prefieren un minorista de otro, o alguna forma de menudeo como catálogos, ventas electrónicas por medio de la TV o la PC o ventas directas
-Segunda.Involucra elecciones en la tienda influidas por los vendedores, los despliegues de producto, los medios electrónicos y la publicidad en puntos de compra.


 
Etapa 5: Consumo
El momento donde losconsumidores utilizan el producto. Este puede ocurrir de inmediato o posponerse.
La forma en que los consumidores utilizan sus productos también afecta lo satisfechos que están con sus compras.Etapa 6: Evaluación posterior al consumo
En esta etapa los consumidores experimentan una expresión de satisfacción o de falta de ella:
-Satisfacción es cuando las expectativas del consumidor coincidencon el desempeño percibido.
-Falta de satisfacción se da cuando las experiencias y el desempeño se quedan cortas en comparación con las expectativas.
 
Conclusión

En este tema podemos...