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Calidad


Calidad.
La Calidad Total es el estadio más evolucionado dentro

de las sucesivas transformaciones que ha sufrido el
término calidad a lo largo del tiempo. En un primer
momentose habla de control de calidad, primera
etapa en la gestión de la calidad que se basa en
técnicas de inspección aplicadas a producción.
Posteriormente nace el aseguramiento de la calidad,
fase quepersigue garantizar un nivel continuo de la
calidad del producto o servicio proporcionado.
Finalmente se llega a lo que hoy en día se conoce
como calidad total, un sistema de gestión empresarialíntimamente relacionado con el concepto de mejora
continua y que incluye las dos fases anteriores.

Principales elementos de la calidad.
 Consecución de la plena satisfacción de lasnecesidades y

expectativas del cliente (interno y externo).
 Desarrollo de un proceso de mejora continua en todas las

actividades y procesos llevados a cabo en la empresa
(implantar la mejora continuatiene un principio pero no un fin).
 Total compromiso de la Dirección y un liderazgo activo de todo

el equipo directivo.
 Participación de todos los miembros de la organización y

fomentodel trabajo en equipo hacia una Gestión de Calidad
Total.
 Involucración del proveedor en el sistema de Calidad Total de la

empresa, dado el fundamental papel de éste en la consecución
de laCalidad en la empresa.
 Identificación y Gestión de los Procesos Clave de la

organización, superando las barreras departamentales y
estructurales que esconden dichos procesos.
 Toma dedecisiones de gestión basada en datos y hechos

objetivos sobre gestión basada en la intuición. Dominio del

Teorías de la Calidad.
El concepto de Calidad se ha desarrollado de

manera paralela adiferentes enfoques
gerenciales. Es decir nos puede hablar del
como sí hubiera evolucionado en forma
aislada.
En 1945, Feigebaum publica su articulo “la
calidad como gestión”, donde describe la...