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 Ética del servicio
Evaluar una acción de servicio no puede reducirse únicamente a la consideración de que se ha logrado realizar una actividad con éxito cuando el cliente pagó y está altamente dispuesto a pagar de nuevo por el mismo producto, transformándose en un activo para la empresa, en un cliente cautivo. El problema ético del servicio va mucho más allá.
Para entender la dimensión éticadel servicio es necesario plantearse primeramente el concepto de necesidad. En efecto, el cliente es tal porque está dispuesto a gastarse su dinero o a endeudarse para pagar por la entrega de un producto más un servicio o sólo por un servicio que satisfaga alguna de sus necesidades.  
Ahora bien, las necesidades de las personas se pueden entender en tres dimensiones: trascendentales,cognoscitivas y económicas.
Las necesidades trascendentales son aquellas que tiene cualquier persona por el hecho de serlo. Es propio de cada persona tener necesidades alimenticias, afectivas, culturales, de salud, etc. Toda persona requiere alguna vez del trabajo de otras para conseguir satisfacer estas necesidades. 
Todo lo que consumimos se entiende primeramente en esta perspectiva. Cada vez queatendemos un cliente y vendemos un producto o entregamos un servicio, lo hacemos porque esa persona necesita alimentarse, necesita un lugar para desarrollar su vida social y afectiva, necesita educarse y aumentar su cultura, o necesita mantener o mejorar su salud. La satisfacción de la necesidad es buena en cuanto cumple con la consecución de alguno de estos bienes y, además, que la consecución de algunode ellos no vaya en detrimento de algún otro bien humano. No es ético alimentarse de cualquier modo, porque se puede deteriorar la salud, que es un bien humano o trascendental.
 La ética del servicio, desde la perspectiva de la satisfacción de necesidades trascendentales, es la que juzga si aquello que las personas consumen, productos o servicios, son realmente un aporte a alguna de susdimensiones humanas o trascendentales en las que hay necesidad real. En este sentido, podemos decir que no es ético vender algún producto o entregar algún servicio que vaya en contra de la salud o de la educación de las personas, por ejemplo, vender juguetes tóxicos o producir programas de televisión que se caractericen por ser chabacanos y de humor fácil, porque con estos servicios se atenta contra lasalud y la cultura.
En segundo lugar tenemos las necesidades que llamamos cognoscitivas, es decir, aquellas que experimenta cada persona al satisfacer sus necesidades trascendentales y que se manifiestan en la necesidad de comprender de manera óptima porqué sus necesidades trascendentales se están satisfaciendo de un modo u otro. Este tipo de necesidades se evidencian, por ejemplo, en la necesidadque tenemos todos de comprender porqué el equipo de música que estoy comprando es mejor que las otras alternativas, o porqué la casa que quiero adquirir es más conveniente que las otras por su ubicación y tipo de construcción. 
Si el servicio que entregamos como profesionales quiere ser excelente, es necesario que informe a los clientes el porqué de los beneficios de lo que estamos vendiendo. Laexcelencia no pasa sólo por satisfacer las necesidades transcendentales, sino también porque el cliente sepa por qué estas necesidad están siendo mejor satisfechas con ese producto o servicio.  
El cliente que satisface una necesidad concreta no debe ser del todo pasivo y simplemente comprar lo que le ofrecen, sino que debe preocuparse de entender el motivo por el cual una elección es mejor quela otra. Esto es una exigencia de la ética y debe ser respetada por cualquier profesional que vende un servicio o un producto, porque finalmente es parte del respeto a la libertad de las personas. Quien está engañado no puede ejercer realmente su libertad.
 Finalmente encontramos la dimensión económica de las necesidades del cliente. Estas necesidades son aquellas que tiene cada persona en...