Etica en la mercadotecnia

ETICA EN LA MERCADOTECNIA

1.1 Introducción

La mercadotecnia, -al ser un sistema total de actividades que incluye un conjunto de procesos mediante las cuales se identifican las necesidades y/ o deseos existentes en el mercado para satisfacerlos de la mejor manera posible al promover el intercambio de productos y/o servicios de valor con los clientes a cambio de una utilidad o beneficiopara la empresa-, da lugar a una amplia variedad de desafíos éticos que los mercadólogos deben asumir al ser responsables ante diversos grupos, como clientes, proveedores, distribuidores, empleados, empresarios, y la sociedad en general (quienes tienen intereses que con frecuencia suelen ser divergentes y además, emiten juicios morales del tipo “bueno o malo”, “correcto o incorrecto”, “permitido o nopermitido” etc., en función a sus valores culturales).

Sin embargo, y dentro de este complicado contexto, es imprescindible que los mercadólogos y sus colaboradores tengan un comportamiento ético que sea capaz de generar confianza en las actividades de mercadotecnia de la empresa y en las personas que las ponen en marcha; lo cual, es un ingrediente indispensable para construir relaciones acorto y largo plazo con clientes, proveedores, distribuidores, empleados y público en general.

1.2 Ética en la mercadotecnia

La ética en la mercadotecnia es un subconjunto de normas morales o de comportamiento que son aceptadas generalmente por una sociedad o grupo y que rigen las actividades y procesos de la mercadotecnia.

Dicho de otra forma, es un subconjunto de reglas que una sociedad ogrupo de personas establece como resultado de sus valores culturales y dicta lo que esta “ bien o mal”, “correcto o incorrecto”, “permitido o no permitido”, “obligatorio o no obligatorio”, etc., por tanto, se convierten en lineamientos que rigen la planificación, implementación, monitoreo y control de las diferentes actividades y procesos de la mercadotecnia.

En este punto, cabe realizar lassiguientes consideraciones para facilitar una comprensión mas amplia de este tema:

• La ética en la mercadotecnia va más allá, de las leyes vigentes.

Es decir, que ciertas actividades de mercadotecnia pueden ser consideradas legales pero no por ello, éticas.
Por ejemplo, en varios países puede ser legal anunciar cigarrillos, bebidas alcohólicas e incluso películas de calificación “x”, enmedios masivos de comunicación (televisión, radio prensa, etc.), sin embargo, esta práctica puede ser tildada como incorrecta o mala para la sociedad por ciertos grupos y/o por el público en general (independientemente de si anunciar ese tipo de productos es legal o no).
Por tanto, el hecho de actuar conforme a la ley y los reglamentos establecidos es solo una parte del comportamiento ético,laética va más allá.

• La ética en la mercadotecnia varia de una sociedad a otra.-

Es decir, que la ética en la mercadotecnia tiene variaciones que se dan de un país, ciudad o pueblo a otro, e incluso, de un grupo a otro. Esto se produce porque cada sociedad o grupo juzga de distinta manera las diferentes actividades y procesos relacionados con la mercadotecnia en función de sus valoresculturales, intereses particulares, circunstancias específicas e influencia del medio, lo que suele dar lugar a diversas polémicas acerca de lo que es y no es ético.
Por ejemplo, una empresa puede considerar que no es faltar a la ética al derivar la manufactura de sus productos a una fábrica que se encuentra en un país cuya mano de obra es más barata, lo cual, le ayuda a reducir considerablemente, suscostos beneficiando de esa manera a los accionistas (quienes perciben mayores beneficios económicos), a los distribuidores (que tienen precios más competitivos y/o mayores márgenes de utilidad), a los clientes (porque tienen una mejor oferta), y a sus empleados ( porque tienen mayor estabilidad laboral y/o mejores sueldos); todo lo cual, puede parecer que es “bueno” porque beneficia a diversos...