Etica en la mercadotecnia

Marilupe Ortiz Virués
Isabella Mariel Mariel
Daniel Rábago
Ética en la mercadotecnia de servicios
Resumen
Ética es una ciencia que estudia el comportamiento practico del hombre frente a los conceptos del bien y el mal.
Los términos claves en el lenguaje de la ética son:
VALORES: cuando se valora algo, se desea o se anhela que sucede.
MORAL: es el conjunto de hechos psicológicos, facultades ytendencias habituales del hombre hacia la practica de las buenas costumbres.
DERECHO: demandas que facultan a una persona para emprender una acción en particular.
OBLIGACIONES: la obligación de emprender acciones especificas o acatar y obedecer la ley.
DERECHOS Y OBLIGACIONES: el derecho guarda correlación con las obligamciones. Siempre que a alguien le asiste un derecho, a otras personas. Lecorresponde una obligación respecto a ese derecho.
NORMAS MORALES: son normas de conducta que por lo general penetran como valores morales.
RELACIONES: todo ser humano está conectado con otros en un extremado de relaciones. Estas relaciones existen porque necesitamos de otros para apoyarnos mutuamente y así lograr nuestros objetivos.
Los valores morales… orientan el comportamiento y las actitudespersonales, principalmente, se centran en los efectos que produce la conducta propia en las otras personas, en la sociedad o en el medio ambiente en general.
Los valores se apoyan en los principios morales que orientan el comportamiento y las relaciones humanas de la sociedad; y sirven de base para el florecimiento de la ética, que es la forma como los hombres aplican los valores morales a susrelaciones y sus efectos.
Ética en los negocios
*Analiza los principios éticos y morales o los problemas éticos que surgen en el mundo de los negocios.
*Se concentra en los en los estándares morales cuando se aplican en las instituciones, organizaciones y el comportamiento de los negocios. Posee dimensiones normativas y descriptivas.
Para que exista confianza entre proveedores, clientes y empleadosdebe existir credibilidad al momento de hacer negocios.
*Cuando una organización actúa éticamente los clientes muestran una actitud positiva hacia la firma, los servicios y los productos.
Los negocios más exitosos se enfocan en valores éticos y buscan o mejor dicho tienen como objetivo satisfacer todas las necesidades de sus clientes.
Las disyuntivas que tienen los directivos al momento de hacernegocios son dar:
Publicidad falsa o equivocada sobre el producto.
Representación incorrecta de bienes, servicios y capacidades de la empresa.
Falsificación de datos (estadísticos o financieros).
Critican que las practicas de marketing afectan al consumidor por ciertas practicas que se llevan acabo.
Precios altos:
Distribución: Hay muchos intermediarios que suben los precios.
Altos costos depublicidad y promoción, puede agregarse un 40 % al valor del productos por la promoción.
Sobreprecios excesivos: Acusan de que las empresas elevan los precios de los servicios y productos.
Práctica engañosas:
Los mercadólogos son acusados de engañar al hacerle creer al consumidor que el producto tiene mas valor.
Ventas agresivas:
Los vendedores suelen vender de forma agresiva , persuadiendo a losclientes a comprar un servicio innecesario.
Mal servicio a consumidores desfavorecidos:
Aprovecharse de los consumidores con poco poder adquisitivo.
Dilema Éticas
Un dilema ético es cualquier situación en donde los principios morales que te guían no pueden determinar qué curso de acción es el correcto o incorrecto. Solo puedes tomar una decisión de dos que existen.
En un dilema ético entran variosvalores en conflicto como: la solidaridad, cooperación, respeto, tolerancia, dignidad, economía, honestidad, coherencia.
Todas las organizaciones están al pendiente de las necesidades y opiniones de sus clientes es por eso que día a día buscan tener la mejor relación posible con cada uno de ellos.
Métodos para toma de decisiones éticas
La ética profesional se refiere a las responsabilidades...