Etica en las organizaciones

Ética y Comunicación Interna en las Organizaciones: Estudio Exploratorio en Dos Multinacionales de Origen Mexicano
Mariela Pérez Chavarría Departamento de Comunicación ITESM, Campus Monterrey

Introducción - Antecedentes En el mundo global en el que nos encontramos inmersos, los asuntos relacionados con el tema de la ética se han convertido en una preocupación insoslayable. La ética esindispensable para convivir en el mundo moderno, por ello la abundancia de trabajos acerca de este tema. Sin embargo, desde la óptica de la comunicación organizacional las investigaciones son muy recientes. De acuerdo con Redding (citado por Seeger, 2001), su aparición data de la última década del siglo XX, sobre todo con las preocupaciones en el área de la responsabilidad social, así como por losestudios relativos a los valores y la cultura. El crecimiento de las investigaciones ha sido sustancial en los últimos años. Al parecer el surgimiento de graves crisis de contaminación ambiental más las crisis financieras, entre otros asuntos con implicaciones éticas, propiciaron la abundancia de estudios desde esta disciplina. En opinión de Redding, (citado por Seeger, 2001)los investigadores habíanrelegado los estudios relacionados con la ética debido principalmente a la preocupación por temas que tradicionalmente fueron considerados de mayor relevancia para la comunicación y las organizaciones. Tal es el caso de la eficiencia, la productividad, la identidad, el flujo de mensajes y otros asuntos similares. Además, otra posible causa de la escasez de investigaciones según Seeger (2001) podríaencontrarse en la falsa creencia de que lo ético no se relacionaba con eficiencia y productividad, cuando actualmente sabemos bien que es todo lo contrario. En México y en América Latina las investigaciones acerca de este asunto son todavía incipientes. Sí existen trabajos y preocupación acerca de la ética, como el de Michele (1998) y otros en Argentina, pero éstos son muy recientes. Ahora bien,desde la óptica de la comunicación organizacional sólo tengo referencia del manual de Ciamberlani y Steinberg (1999), aunque seguramente hay muchos otros estudios no difundidos, o desconocidos por mi. Por otra parte, durante mucho tiempo las investigaciones de la comunicación organizacional se enfocaron sobre todo a analizar los mensajes entre emisores y receptores, dentro de fronteras claramentedefinidas por los límites físicos de la organización, pero sin consideraciones de tipo ético. Los análisis se concentraron especialmente en las interacciones correspondientes al ámbito de la comunicación interpersonal, formal o informal.(Pérez, 1997)

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Sin embargo, los mensajes diseñados para crear y mantener la identidad de la organización y por supuesto, la imagen, conllevan muchoscomponentes éticos, como por ejemplo: la integridad de la fuente que emite el mensaje, la legitimidad de dicho mensaje, su impacto entre las diferentes audiencias y por supuesto, la responsabilidad compartida, entre otros aspectos. (Véase Cheney y Christensen, 2001) De igual manera, los valores y los comportamientos que una organización manifiesta para buscar una reputación y una determinada imagentambién llevan implicaciones éticas. Pensemos por ejemplo en las certificaciones o calificaciones que una empresa recibe. En estos documentos se afirma que la compañía en cuestión es “buena”, “sana”, “no contaminante” o cumplidora de determinados estándares de calidad. Otro factor que ha contribuido a darle a la ética la importancia que merece hoy en día son los abundantes estudios acerca de la culturaorganizacional y la comunicación. Si bien ética y cultura no son lo mismo, es innegable que los valores tienen un efecto directo en la toma de decisiones y en las acciones de una organización y sus integrantes. Así, las nuevas teorías y enfoques acerca de la comunicación y las organizaciones, en las que se les ve como lugares simbólicos y determinados por el lenguaje, donde los significados son...