Etica En Las Ventas

“Ética en las Ventas”

1. ¿Que es la ética, ética en ventas?

La ética es una rama de la filosofía que abarca el estudio de la moral, la virtud, el deber, la felicidad y el buen vivir. La ética estudia qué es lo moral, cómo se justifica racionalmente un sistema moral, y cómo se ha de aplicar posteriormente a los distintos ámbitos de la vida personal y social. En la vida cotidianaconstituye una reflexión sobre el hecho moral o lo que entendemos que es correcto y lo incorrecto basado en las enseñanzas y la conciencia que hemos creado, busca las razones que justifican la utilización de un sistema moral u otro.

Una de las principales responsabilidades de los vendedores de una compañía es ser responsables, honestos y tener ciertos principios éticos que rijan su diario vivir, deesta manera destacarse ante sus clientes reales y potenciales.
Siendo la ética un conjunto de principios que rigen el comportamiento de un grupo o individuos. Un vendedor siempre tiene que ser honesto con los recursos y bondades de su producto o servicio, porque de lo contrario el consumidor en el momento de la vedad se dará cuenta que no es real la oferta y que fue engañado, pero lo másimpactante es que sentirá una falta de ética y profesionalismo por parte del vendedor y de la empresa, recordando que por un cliente insatisfecho se derrumba la imagen de la empresa y la misma empieza a perder credibilidad en el mercado.
2. Importancia de la ética en ventas

Los clientes hoy en día analizan mucho a los vendedores, y los aspectos que mas son analizados son las cualidades de losvendedores, sus actitudes positivas y sus fallas y por ultimo el nivel de profesionalismo que posean.

Un vendedor es el representante de la empresa frente al cliente, podría decirse que es uno de los pilares de la empresa. Por esta razón un vendedor debe actuar siempre de forma correcta, poniendo por delante su punto crítico y profesionalismo. En el momento que un vendedor falla en estosaspectos, los clientes pierden la confianza en los vendedores y así mismo se daña la credibilidad e imagen de la empresa, cosa que en un futuro es muy difícil enmendar.

Doce reglas de éticas que pueden aplicarse a cualquier vendedor en cualquier compañía.

1- Esta bien lavar y pulir un automóvil antes de ofrecerlo a la venta, pero no es correcto borrar el kilometraje. En otras palabras, presentael producto de la mejor forma posible, pero no engañes sobre ti, la compañía o el producto.
2- Has todo aquello que prometiste hacer. Esto incluye los detalles como llamar por teléfono cuando prometiste que lo harías,  estar donde dijiste que estarías. No hagas promesas con facilidad, pero cumple las que hiciste. (Nada crea confianza con mayor rapidez que este tipo de conducta).
3- Si esnecesario, niégate a aceptar un pedido. Si el uso que un prospecto da a un producto o servicio no es adecuado, infórmale a este, desde un principio. No es herejía. Por lo regular, el prospecto se da cuenta por si mismo antes de cerrar la venta y ambas partes se ahorraran mucho tiempo. Es peor que un cliente compre un producto equivocado para la aplicación. El vendedor desperdicia horas valiosastratando de corregir la situación. El jefe de ventas realiza visitas de corrección. El cliente queda con un mal sabor de boca y a menudo se pierde para siempre.
4- Crea un sentido de responsabilidad personal hacia tus clientes. Al comprar un producto a tu compañía con base en sus afirmaciones, demuestras confianza en ti mismo. Recompense esta confianza convirtiendo en realidad esasafirmaciones.
5- Informa de inmediato a los clientes cuando se presenten problemas fuera de su control. " la obra se retrasara 2 meses debido a  que no llegara a tiempo el material que viene de monterrey”
Si los programas de envío se vieran afectados, informa al cliente con oportunidad. Ten en mente el consejo de Henry Kissinger: "aquello que deberá revelarse mas adelante, debe darse a conocer de...