Etica en los negocios

Cuadernos de la Cátedra “la Caixa” de Responsabilidad Social de la Empresa y Gobierno Corporativo

EL COMPROMISO CON LOS GRUPOS DE INTERÉS
Lena Strandberg Cátedra “la Caixa” de Responsabilidad Social de la Empresa y Gobierno Corporativo

Nº 10 Marzo de 2010

Cuaderno Nº 10 - Marzo de 2010

EL COMPROMISO CON LOS GRUPOS DE INTERÉS

Agradecimiento La autora desea expresar suagradecimiento al Profesor Antonio Argandoña, sin cuya contribución este cuaderno no hubiera sido posible.

Índice
INTRODUCCIÓN EL COMPROMISO CON LOS GRUPOS DE INTERÉS CÓMO LLEGAR A UN COMPROMISO CON LOS GRUPOS DE INTERÉS Análisis inicial Determinación de los objetivos estratégicos en las relaciones con los grupos de interés Identificación y clasificación de los grupos de interés Identificación de lostemas relevantes Priorización de los grupos de interés y de los temas Análisis y planificación Análisis de los grupos de interés y de sus representantes El diseño del proceso de compromiso con los grupos de interés Aspectos del diseño del compromiso El fortalecimiento de las capacidades de relación Las capacidades internas necesarias para el compromiso Las necesidades de los grupos de interés paraadquirir un compromiso Actuación y revisión Implementación del compromiso Revisión del proceso Claves para el éxito de una relación con los grupos de interés CONCLUSIÓN REFERENCIAS 7 9 11 11 11 11 12 13 14 14 15 17 18 18 19 20 20 20 21 23 25

El compromiso con los grupos de interés

INTRODUCCIÓN
La ISO 26000 (Guía de Responsabilidad Social) es un magnífico compendio de muchos de losrecientes desarrollos de la responsabilidad social. En la guía se pone de relieve que “la identificación e involucramiento con las partes interesadas son clave para abordar la responsabilidad social de una organización” (5.3.1). Además, la ISO 26000 dedica la sección 5.3 a la identificación y el involucramiento con las partes interesadas. En este Cuaderno desarrollamos el porqué y el cómo de esasrelaciones entre empresa y partes interesadas, que “incluye el diálogo entre la organización y una o más de sus partes interesadas”, tal como establece la ISO 26000, pero que va mucho más allá, hasta el involucramiento y la cooperación mutua, para beneficio, también mutuo, y de la sociedad. No detallaremos las distintas situaciones que pueden presentarse, sino que nos centraremos en los pasos másimportantes que la empresa debe seguir en este proceso. Del mismo modo, explicaremos el proceso sin fijarnos en las diferencias que puedan existir cuando el grupo de interés con el que se colabora es un proveedor, una comunidad o una ONG, o varios de ellos a la vez. En la actualidad, las relaciones entre las empresas y sus grupos de interés son cada vez más elaboradas y suponen, cada vez más,interacciones entre los actores involucrados. En los últimos años, hemos sido testigos de una evolución desde la información unilateral a los grupos de interés por parte de la empresa, hasta la colaboración plena entre los actores. Este desarrollo muestra la creciente interdependencia, no solo de los grupos de interés con la empresa, sino también de la compañía hacia estos actores. A pesar de la importanciay el interés que suscitan estas formas de colaboración, su puesta en práctica supone un desafío para la empresa. Establecer un compromiso con los grupos de interés implica colaborar con diferentes actores a la vez, y, a menudo, sobre temas complejos, tales como los impactos de la empresa en la sociedad y en cada uno de sus grupos de interés. Entre los grupos de interés hay varios que son bienconocidos por la empresa, con los que tiene relaciones regulares, como los empleados, los sindicatos y los proveedores. Pero también hay otros actores que no han tenido ningún contacto con la empresa o, cuando lo han tenido, ha sido hostil. Es el caso por ejemplo, de algunas ONG de carácter medioambiental o social. Además, la colaboración o compromiso (engagement) entre la empresa y los grupos de...