Etica Personal

Qué NO es Mercadotecnia
Existen diversas definiciones (académicas y cotidianas) sobre lo que es Mercadotecnia. Se trata de una disciplina que existe desde que el hombre tiene necesidades deinteracción con otros hombres para obtener satisfactores, pero en ocasiones la visión de su alcance es muy limitada.
Uno de los grandes autores del tema, Phillip Kotler, la define como el “Sistema total deactividades de comercialización empresarial, en íntima interrelación destinadas a lograr, con beneficio, la satisfacción de las necesidades del cliente”.
La definición es actual y correcta, sinembargo puede alejar a cualquier pequeño empresario que sienta que no tiene la estructura para implementar un “sistema total de actividades”.
Me gustaría añadir dos definiciones más pragmáticas que a migusto hacen a la Mercadotecnia más relevante y accionable para una Pyme:
1. “Es hacer más fácil la labor del vendedor”: Buena mercadotecnia se traduce en servicio, para lograr que todos los esfuerzoscomerciales fluyan de una mejor manera hacia lograr los objetivos de ventas en un negocio.
2. “Es vender productos que no regresan a gente que sí regresa”: No solo se trata de vender sino de crearconsumidores leales que regresen y recomienden nuestro producto o servicio. Actualmente el concepto de comunidades de marca hace más pragmática esta definición.
Estas dos definiciones hacen ver a laMercadotecnia como algo más accionable, sin dejar de ser estratégica. En realidad todo se concentra en la identificación y satisfacción de necesidades. La complejidad de sus actividades dependerá delproducto y su entorno, así como de los recursos disponibles.
El propósito de toda labor de Mercadotecnia radica, como lo dice el autor Sergio Zyman, en hacer que “Más gente compre mi producto, con másfrecuencia y al precio más alto posible”.
Donde quisiera concentrarme es en aclarar lo que NO es Mercadotecnia.:
- Mercadotecnia no es Publicidad. La publicidad es solo una herramienta más de la...