Etica profecional

MANUAL DE CALIDAD
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MANUAL DE CALIDAD

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TABLA DE CONTENIDO
DESCRIPCION
Introducción al Manual

PAG
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1. Alcance 2. Exclusiones 3. Información de la empresa
3.1. Reseña de la empresa 3.2. Portafolio de productos 3.3. Principales clientes 3.4. Representante de la Gerencia 3.5.Organigrama de la empresa

4 5 5 5 6

4. Filosofía Corporativa
4.1. Misión 4.2. Visión 4.3. Política de Calidad 4.4. Valores 4.5. Objetivos 4.6. Glosario 7 7 7 8 8 8

4.7. Procedimientos requeridos por 12 la Norma ISO 9001 para el SGC 5. Estructura de los procesos 5.1. Mapa de Procesos 5.2. Caracterizaciones 5.3. Matriz de Requisitos 6. Control de cambios 13 14 33 38

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INTRODUCCION AL MANUAL
Este manual describe el sistema de gestión de calidad adoptado por la empresa INVERSIONES ROMERO S.A., que cumple con los requisitos de la norma ISO 9001:2000. La organización forma parte de un mercado exigente, el cual origina la necesidad de ser más competitivos a la hora de prestar un servicio. Para responder a estas necesidades tanimportantes, la organización ha enfocado sus esfuerzos en la implementación de un sistema de gestión de la calidad proporcionándole un enfoque basado en procesos. Este sistema le brindará a INVERSIONES ROMERO S.A. una mayor efectividad en el desarrollo de sus actividades y procesos, además le proporcionará un reconocimiento en el mercado que logra un cambio cultural en sus trabajadores hacia el conceptode la calidad. Este manual debe ser utilizado para todo propósito referente al sistema de gestión de la calidad, es el documento numero uno del mismo, y salvo si se establece lo contrario, todas las prácticas y documentos deben ajustarse a él y ser consecuentes con los lineamientos aquí establecidos.

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1. ALCANCE
El sistema de gestión de calidad es conforme a la norma ISO 9001:2000 y aplica para la Comercialización de medicamentos e insumos hospitalarios.

2. EXCLUSIONES
Se excluyen de nuestro SGC los siguientes numerales de la Norma ISO 9001:2000:

7.3. DISEÑO Y DESARROLLO.
La actividad comercial de Inversiones Romero S.A. Es comercializar

productos elaborados por otrasempresas, por esta razón este numeral no aplica para este SGC ya que no participamos en el diseño y el desarrollo de los productos con los que trabajamos.

7.5.2 VALIDACION DE LOS PROCESOS DE LA PRODUCCIÓN Y DE LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO.
Nuestro Sistema a través de los procesos tiene capacidad para realizarle seguimiento y control al servicio que prestamos a nuestros clientes, en sus diferentesetapas, por tal motivo este numeral es una exclusión del SGC.

7.5.4. PROPIEDAD DEL CLIENTE.
No aplica porque nuestros clientes no nos suministran ningún tipo de bien para prestarles el servicio.

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3. INFORMACION DE LA EMPRESA
3.1. RESEÑA HISTORICAINVERSIONES ROMERO S.A. Es una organización empresarial que nace en Barranquilla en la década de los noventa, con el ánimo de ocupar un lugar preferencial en el mercado de la distribución de productos farmacéuticos e insumos hospitalarios en la Costa Caribe Colombiana. Esta compañía fue

impulsada por un grupo de profesionales de la salud que se organizaron como empresa familiar de carácterlimitada. Farmacia la Universitaria fue la primera unidad de negocio que se estableció en Barranquilla, iniciando así un arduo trabajo para posicionarse en el

mercado con calidad y servicio al cliente. En la actualidad contamos con unidades de negocios en diferentes ciudades de País. El reconocimiento otorgado a nuestra empresa en los últimos años nos ha permitido lograr la representación directa...