Etica Profesional

INSCOVAL
ASIGNATURA: Ética Profesional
PROF.: Liliana Castillo
LA ETICA PROFESIONAL DEL TRABAJADOR DEL COMERCIO
La ética profesional del trabajador del Comercio es una necesidad para el logro de la Buena Comunicación, con los clientes nacionales e internacionales, que desean satisfacer sus necesidades en nuestro mercado.
CUALIDADES DE LA ETICA PROFESIONAL DEL TRABAJADOR DEL COMERCIO.
a)Manifestarse atento y bien educado.
b) Mantener buena apariencia personal.
c) Interesarse por la satisfacción de las demandas del cliente.
d) Actitud consciente hacia el trabajo.
En la correcta observancia de lo que plantean los incisos a, b, c, se pone de manifiesto la Buena Educación del trabajador del comercio, porque sabemos que una importancia singular posee la primera impresión que el clienterecibe, impresión que puede mantenerse durante todo el proceso comercial e influir notablemente sobre el mismo.
¡NO HAY UNA SEGUNDA OPORTUNIDAD PARA CAUSAR UNA PRIMERA BUENA IMPRESION!
VALORES QUE DEBEN CARACTERIZAR AL TRABAJADOR DEL COMERCIO
HONESTIDAD: Manifestación del honor y la vergüenza, expresión de la sinceridad, asimilación de lo razonable y lo equitativo, manifestación de la verdad alcliente, oposición a la mentira y al engaño a éste, a la injusticia, rechazo al soborno, a la traición y a la doble moral.
HONRADEZ: Actuar con honestidad implica saber enfrentar las manifestaciones de indisciplinas, ilegalidades, fraude y hechos de corrupción.
HUMANISMO: Auto controlar las manifestaciones de agresividad que puedan darse hacia los clientes, afectando su integridad física y moral.SOLIDARIDAD: Es comprometerse en ideas y acción con el bienestar del colectivo laboral. Es estar siempre atento a toda la masa de clientes que nos rodea. Contribuir desde lo espiritual, al cumplimiento de las tareas colectivas. Socializar los resultados de trabajo. Fortalecer el espíritu de colaboración y de trabajo en equipo. Desarrollar la consulta colectiva, el diálogo y el debate para laidentificación de los problemas de la empresa, de la instalación y la unidad de acción en la selección de posibles alternativas para triunfar en las ventas.
JUSTICIA: Es el respeto a la igualdad de los clientes que se expresa en que los mismos sean acreedores de los mismos derechos y oportunidades, sin discriminación por diferencia de orígenes, edad, sexo, desarrollo físico, mental y cultural, color de lapiel y credo.
SENTIDO DE PERTENENCIA: Actitud de cuidado y protección de los bienes de que se dispone, desarrollo de la tendencia al uso adecuado de dichos bienes. Oposición a la apropiación indebida de bienes y recursos, rechazo a extralimitarse en la utilización individual de los medios de carácter social de los cuales dispone.
RESPONSABILIDAD: Actuación consciente, consecuente y oportuna en elcumplimiento cabal de sus deberes y derechos, logro de la satisfacción por el cumplimiento de sus deberes y el comportamiento de compromiso con aquellas actividades con las que está comprometido, ser fiel con las normas de actuación laboral y social. Oposición al incumplimiento de tareas y funciones, al desorden, a las impuntualidades, faltas de respeto y desobediencias, al abandono de la jornadalaboral.
SENSIBILIDAD: Inclinación natural del Vendedor a identificarse con los demás, manifestación de ternura y delicadeza en sus relaciones con los clientes, logro de la impresionabilidad ante la significación social del servicio, reconocimiento de los intereses, deseos, preocupaciones y necesidades ajenas y mostrar preocupación y ocupación para satisfacerlas, sacrificarse por los demás,comportarse con deseos de servir, mantener una expresión agradable en el rostro, ser agradable, sonriente, mostrar satisfacción y agrado al atender al cliente. Oposición al egoísmo, rechazo al mal trato, al mal carácter, al desprecio, malhumor, a la rigidez y falta de respeto al cliente.
LABORIOSIDAD: Afición por el trabajo creador, inclinación por hacer algo que contribuya individual o socialmente a...