etica y deontologia

Tema 1






Bibliografía: Ficha de cátedra “Conflicto, resolución de conflictos, rapport, negociación, mediación”

Conflicto
Es el conjunto de dos o más hipotéticas situaciones que son excluyentes, esto quiere decir que no pueden darse en forma simultánea. Por lo tanto cuando surge un conflicto, se produce un enfrentamiento, donde una de las partes intervinientes intenta imponerse ala otra.
Podemos decir que elconflicto en una situación en la que dos o más personas no están de acurdo con el modo de actuar de un individuo o grupo. Para que esta situación es necesario que exista un desacuerdo que haya sabido resolverse.


Aspecto positivo y negativo del conflicto
Positivo Negativo
Da lugar a reclamos que puede ser justos.
Facilita la satisfacción de intereses legítimos.Fomenta la actividad grupal y la solidaria.
Posibilita el cambio.
Sincera la relación. Afecta las relaciones negativamente.
Es un gasto innecesario de energía.
El conflicto que crece puede llevar a situaciones peores.
Quedan restos de rencor entre lo dicho y lo oído.
Puede llevar a una situación sin salida.


En el ambiente laboral podemos encontrar distintos tipos de conflictos, entreellos os que nombraremos a continuación:
• Conflicto de derecho: Ocurre cuando se exige respetar los derechos humanos que se están transgrediendo.
• Conflicto de intereses: Existe cuando en el ejercicio de las tareas dentro de una institución, sobreviene una contraposición entre los intereses propios e institucionales.
• Conflicto individual: Se da cuando hay una situación confusa deindecisión y frustración interna.
• Conflicto colectivo: Son situaciones de controversia, donde hay un interés colectivo que defender, en relación con su empresario o grupo de empresarios.
• Conflicto de reconocimiento: Se da cuando una de las partes reclama la distinción que la otra parte no le da.
• Conflicto intrasindical: Son los que se ´producen en el interior de un sindicato.
• Conflictointersindical:Son aquellos que se producen entre dos o más organizaciones sindicales distintas.
• Conflicto por prácticas antisindical
- Reales: Relacionados con los bienes, principios, territorio, relaciones implícitas o interpersonales.
- Irreales: Originados por comunicación equivoca, percepción errónea, malentendidos.
- Inventados: Se crean con alguna intención deliberada. Pueden ser inofensivos,riesgosos o dañinos.

Reacciones frente al conflicto
- Reacción - Ansiedad
- Acción - Aceptación
- Enojo - Negar
- Depresión - Evitar
- Resolución


Técnicasde resolución de conflicto
Sin intervención de terceros: Negociación








Es el proceso por el cual las partes interesadas resuelven conflictos y procuran obtener resultados que sirvan a sus intereses mutuos.
Para iniciar una negociación debo realizarme las siguientes preguntas:
- ¿Puedo tomar al otro como un interlocutor válido?
- ¿Qué espero del?
- ¿Estoy dispuesto a escucharotra cosa de la que espero?
- ¿Puedo sostener mi actitud en caso de enfrentar el enojo del otro?
- ¿Estoy dispuesto a escuchar lo que el otro necesita?
- ¿Estoy dispuesto a tolerar alguna ganancia para el otro?

Existen dos tipos de negociadores, a continuación los describiremos.
Negociación posicional: Aquí las partes defienden una posición, adoptando muchas veces una actitud dedefensa-ataque. En este tipo de negociación, no importa tanto mantener la relación, sino el lograr el acuerdo lo mas beneficioso posible, sin tener en cuenta si los intereses de la otra parte han quedado o no satisfechos. Este tipo de negociación puede ser útil en determinados supuestos como por ejemplo: en la compra de algún producto, ya que no importa continuar una relación (porque nunca la hubo), sino...