Etica


DuocUC – Vicerrectoría Académica
Dirección de Formación General
PROGRAMA DE ÉTICA

PREPARACIÓN SEGUNDA PRUEBA

Verdadero o Falso
___V__1. Actuar correctamente siempre que se pueda y tener la conciencia tranquila por algo que se ha hecho, es un principio que debería regir la vida de todo ser humano.

___V___2. Si una organización lucha porque se desarrollen siempre actividadescorrectas, lo más probable es que sus empleados se sientan comprometidos con ella y tengan un alto grado de lealtad que se verá reflejado en mejores y mayores actividades y por consiguiente, en la consecución de todas las metas propuestas.

__F____3. La Escala del Servicio de Albrecht contiene 6 niveles.

___F___4. La calidad de los servicios que entrega una empresa depende solo del liderazgoejercido por sus jefaturas.

__V____5. Éticamente el líder bueno es aquel que sirve y coopera con el desarrollo profesional y personal de las personas que le siguen.

Responda las preguntas 6 a 10 basándose en el siguiente caso:
Una empresa minera necesita almacenar productos contaminantes y le pide a Esteban, profesional del área, que realice un estudio que evalúe los riesgos y costosinvolucrados y que finalmente haga las sugerencias que sean necesarias.

__F____6. Esteban debe hacer todo lo posible para abaratar costos, aun aumentando los riesgos ya que es empleado de la empresa.

___F___7. La empresa no debe almacenar material contaminante bajo ninguna circunstancias.

___V___8. La Responsabilidad Social Empresarial le indica a la empresa que debe hacer un buen estudiosobre los riesgos inherentes al caso.

__F____9. La Responsabilidad Social Empresarial le impide a la empresa almacenar productos contaminantes.

__F____10. Esteban debe negarse a hacer el estudio por tratarse de productos contaminantes.

Responda
11.¿ qué es el servicio y cual es el momento de la verdad?.
El servicio es parte de cualquier actividad profesional, porque todo lo que sehace tiene sentido en cuanto le sirve a otra persona, ya que de lo contrario el trabajo sería realmente inútil y, finalmente, poco rentable y el momento de la verdad es decir, aquellos episodios en los cuales un cliente entra en contacto con cualquier aspecto de la organización y tiene la oportunidad de formarse una opinión acerca de la calidad de su servicio.



12. ¿Cómo debe ser lacomunicación al interior de la empresa?

13. ¿Cuál es la actitud que debe tener un buen profesional en la relación con sus colegas?
Actitud de Respeto
El respeto consiste en valorar a los demás, acatar su autoridad y considerar su dignidad. El respeto se acoge siempre a la verdad, no tolera bajo ninguna circunstancia la mentira, y repugna la calumnia y el engaño. Exige un trato amable y cortés; elrespeto es la esencia de las relaciones humanas, de la vida en comunidad, del trabajo en equipo, de la vida conyugal, de cualquier relación interpersonal. Es garantía de transparencia

14. ¿Qué es la honestidad?
La disposición de cambiar para mejorar la conducta y el buen proceder que siempre debe estar con nosotros y en toda la sociedad. Actuar correctamente siempre y tener la conciencia tranquilapor algo que se ha hecho, son dos principios que deberían regir la vida de todo ser humano.

15. ¿Qué es la responsabilidad?
1. Obligación de asumir las consecuencias de los propios actos. Por ejemplo, cuando se dice “el jefe del proyecto será responsable, si hay errores en él”.
2. Cualidad de ver las eventuales consecuencias que pudieran surgir. Por ejemplo, se dice “no es responsable: notoma medidas para evitar accidentes”.


16. ¿Qué es actuar con veracidad?
La veracidad es algo así como la condición que ostentará un juicio o un razonamiento, que expresará fehacientemente lo que opina quien lo emite. La veracidad está estrechamente vinculada con conceptos como la buena fe, la honestidad y la sinceridad y por ello es que además se opone ciertamente a la hipocresía y a la...