Etica

Calidad Total: Concepto 3

Introducción: 3
Que es la calidad: 3
Enfoque basado en procesos 3

Modelo de gestión de la Calidad 5

Principios de gestión de la calidad: 5
Etapas de Implementación 6
Cual es la utilidad: 7
Objeto: 8
Complicaciones : 9
Recomendaciones: 10
Medición, análisis y mejora 11
Seguimiento y medición 11
Satisfacción del cliente: 11
Auditoría interna: 11Seguimiento y medición de los procesos: 12
Seguimiento y medición del producto: 12
Control del producto no conforme: 12
Análisis de datos: 13
Mejora continua: 13
Acción correctiva: 13
Acción preventiva: 14

Transito hacia la calidad Total 15

Análisis del Macroambiente: 16

Análisis del Microambiente 17

Certificación del Sistema de Aseguramiento de Calidad 18

Conceptualización. 19Dimensiones y recursos 19
Herramientas Integrales 19

KAIZEN 20

Calidad Total: Concepto

Introducción:

Es importante buscar la calidad total por las siguientes premisas:

1.- Elevado costo por hacer las cosas mal, repetir trabajos, corregir errores continuos, evitar el despilfarro entre otros conceptos.

2.- Ventaja competitiva que produce brindar a los clientes la calidad debienes y servicios que ellos reciben como tal.

3.- Por lo que significa lograr un mayor rendimiento de la inversión para hoy y siempre.

Que es la calidad:

Es la suma de los valores agregados que se incorporan al producto y/o servicio a lo largo del proceso, y que los clientes extraen de ellos, es decir, es el valor final a través del cual los clientes satisfacen sus necesidades y/oexpectativas.

Enfoque basado en procesos

Promueve la adopción de un enfoque basado en procesos cuando se desarrolla, implementa y mejora la eficacia de un sistema de gestión de la calidad, para aumentar la satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de sus requisitos.

Para que una organización funcione de manera eficaz, tiene que identificar y gestionar numerosas actividades relacionadasentre sí. Una actividad que utiliza recursos, y que se gestiona con el fin de permitir que los elementos de
entrada se transformen en resultados, se puede considerar como un proceso.

Frecuentemente el resultado de un proceso constituye directamente el elemento de entrada del siguiente proceso.

La aplicación de un sistema de procesos dentro de la organización, junto con la identificación einteracciones de estos procesos, así como su gestión, puede denominarse como "enfoque basado en procesos".

Una ventaja del enfoque basado en procesos es el control continuo que proporciona sobre los vínculos entre los procesos individuales dentro del sistema de procesos, así como sobre su combinación e interacción.

Un enfoque de este tipo, cuando se utiliza dentro de un sistema de gestión dela calidad, enfatiza la importancia de:

a) la comprensión y el cumplimiento de los requisitos.

b) la necesidad de considerar los procesos en términos que aporten valor.

c) la obtención de resultados del desempeño y eficacia del proceso

d) la mejora continua de los procesos con base en mediciones objetivas.

El modelo de un sistema de gestión de la calidad basado en procesos se muestraen la figura y nos permite apreciar que los clientes juegan un papel
significativo para definir los requisitos como elementos de entrada.
El seguimiento de la satisfacción del cliente requiere la evaluación de la información relativa a la percepción del cliente acerca de si la organización ha
cumplido sus requisitos.

NOTA De manera adicional, puede aplicarse a todos los procesos lametodolo-
-gía conocida como "Planificar-Hacer-Verificar-Actuar" (PHVA).

PHVA puede describirse brevemente como:

Planificar: establecer los objetivos y procesos necesarios para conseguir los resultados de acuerdo con los requisitos del cliente y las políticas de la organización.

Hacer: implementar los procesos.

Verificar: realizar el seguimiento y la medición de los procesos y los...