etica


Calidad en los servicios
Revisión Unidad I

Alumno: Grupo_____
1.- ¿CÓMO HA EVOLUCIONADO EL CONCEPTO DE CALIDAD DESDE LA ANTIGUEDAD? DIFERENCIE ESTE CONCEPTO SEGÚN CADA UNO DE LOS CUATROENFOQUES REVISADOS: INSPECCIÓN DE LA CALIDAD, AUTOCONTROL DE LA CALIDAD, ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD Y GESTIÓN TOTAL DE LA CALIDAD





2.- ¿CUÁL ES LA IMPORTANCIA DE LA GESTIÓN DE CALIDAD EN LAEMPRESA MODERNA?
- Esforzarse en conocer y cumplir con las necesidades, tanto internas como externas, de nuestro cliente.
2.- Analizar procesos para obtener una mejora continua.
3.- Establecerequipos de mejora formados por el personal, los cuales conocen el proceso a analizar, y también a sus clientes, que son los que se benefician de sus servicios y productos.
4.- Consolidar organizacionesque ofrecen un ambiente libre de temores y culpas hacia los demás, reconociendo los valores de su personal.




3. ¿EN QUÉ CONSISTE LA CALIDAD DE DISEÑO, LA CALIDAD DE FABRICACIÓN Y LA CALIDADDESEADA POR EL CLIENTE? ¿QUÉ ES Y COMO SE PUEDE INCREMENTAR LA CALIDAD IDEAL?

3.- ¿QUÉ ES LA GESTIÓN DE CALIDAD TOTAL? Asegurar al cliente externo – interno la calidad del producto asegurando losprocesos operativos o no

4.- ¿CUÁLES SON LOS ELEMENTOS DE LA CALIDAD TOTAL? Total: significa que todo el mundo en la organización está involucrado en el producto o servicio final al cliente.Calidad: ha de definirse de tal modo que nadie en la organización pueda tener dudas de lo que se indica con esta palabra. Nunca puede ser subjetiva y tiene que ser claramente medible. Aunque se puededefinir la calidad como “la satisfacción de los requerimientos del cliente”, estos requerimientos tienen que ser planteados explícitamente, entendidos y cuantificados.
Gestión: con Gestión se indican doscosas. Primero, que “el proceso de la GTC tiene que empezar desde la cumbre”. La alta dirección tiene que tener una visión general clara de los fines, principios y valores de la organización y...