Etica

CAPITULO N°4: EL CICLO DE MEJORAMIENTO
COSTO DE LA CALIDAD
En la actualidad, se entienden como costos de la calidad aquellos que se incurren cuando se diseña, implementa, opera y mantiene los sistemas de calidad de una organización, costos empresariales ligados a los procesos de mejora continua, y costos de sistemas, productos y servicios que no dieron frutos o que tallaron al ser rechazadospor el mercado.

COSTO DE LA MALA CALIDAD
La mala calidad le cuesta a la empresa, la buena calidad hace ganar dinero a la empresa. Si se pregunta qué empresa lleva registros contables de la mala calidad, se encontrará que son muy pocos los que lleven esos registros, cada responsable de área o gerencia de calidad tratara de borrar la "prueba del delito" y no dejara "huellas ni rastros" cuando seareemplazado. La calidad no es el costo de suministrar lo que se produce, es el valor agregado que recibe el cliente de esa producción por su dinero.

IMPORTANCIA DEL COSTO DE LA MALA CALIDAD
El costo de la mala calidad es importante porque ayuda a medir el desempeño y porque indica donde se debe llevar a cabo una acción correctiva y que sea rentable. Varios estudios señalan que los costos dela calidad representan alrededor del 5 al 25% sobre las ventas anuales. Estos costos varían según sea el tipo de industria.
Por el contrario cuando no hay quien se preocupe por los costos, simplemente se repercuten al que sigue en la cadena (proveedor-productor-distribuidor-intermediario-consumidor), hasta que surge un competidor que ofrece costos inferiores.

Por ejemplo un abarrotero devuelveal proveedor mercancía dañada o en mal estado, y el proveedor diligentemente la acepta para su reemplazo; en lo que no siempre recapacitamos, es en que, el costo de esas devoluciones, que implica el regresar o destruir esas mercancías, el papeleo y su reposición al abarrotero, lo pagamos finalmente todos los clientes.

MEDICIÓN DE COSTOS DE LA CALIDAD
Por lo general, la medición de costos decalidad y de mala calidad se dirige hacia áreas de alta incidencia, repitencia y críticas, que han sido seleccionadas gracias al manejo de la información oportuna y que convierten a esas áreas como fuentes potenciales de reducción de costos, esto permite primero cualificar, cuantificar y tomar decisiones.

COSTOS INTERNOS DE LA MALA CALIDAD
Los costos internos de la mala calidad son todos loserrores que tiene la empresa y que han sido detectados antes de que los bienes o servicios sea aceptado por el cliente, porque las actividades no se hicieron bien todas las veces.
Costos de degradación del producto.
Horas extras debido a problemas.
Análisis de los desechos.
Análisis de los re-procesos.
Soporte de fallas.
Círculos de calidad.
Equipos de mejora.
Costo del rediseño ycambios de ingeniería.
Productos retirados.
Modificaciones del proceso.

COSTOS EXTERNOS DE LA MALA CALIDAD
Los costos externos de la mala calidad son todos aquellos errores en que incurre el productor porque al cliente externo se le suministran productos o servicios inaceptables.
Cancelar proveedores.
Verificar fallo.
Centro de reparaciones de fallas.
Formación de personal parareparaciones de fallas.
Salarios para personal de reparaciones.
Perdidas de alquileres.
Cargos por tiempo improductivo.
Retirada de productos.
¿QUÉ ES EL CICLO PHVA?
El nombre del Ciclo PHVA viene de las siglas Planificar, Hacer, Verificar y Actuar, en inglés “Plan, Do, Check, Act”. También es conocido como Ciclo de mejora continua o Círculo de Deming. Esta metodología describe los cuatro pasosesenciales que se deben llevar a cabo de forma sistemática para lograr la mejora continua, entendiendo como tal al mejoramiento continuado de la calidad.
¿CÓMO IMPLANTAR EL CICLO PHVA EN UNA ORGANIZACIÓN?
Las cuatro etapas que componen el ciclo son las siguientes:
1. Planificar (Plan): Se buscan las actividades susceptibles de mejora y se establecen los objetivos a alcanzar. Para buscar...