Etica

Trabajo
Ética, Profesión y Ciudadanía


Resumen
Calidad y Ética

Actualmente la calidad se identifica con la satisfacción de expectativas. Los procesos normalizados aseguran que las compañías pueden establecer las responsabilidades cuando se detectan malas practicas y corregirlas eficazmente. La calidad presupone una cierta ética empresarial.

La calidad es un sustantivo vacío que sedebe llenar con algún adjetivo como buena o mala. Cuando no va acompañada suponemos que se refiere a buena calidad. Puede tener distintos sentidos según a que objetivo se aplique.

La ética es en muchos sentidos análogo a Calidad. También es un sustantivo vacío que tiene una extensión positiva cuando se usa sin adjetivos. Cuando se usa como adverbio es ambiguo. Tiene sentidos dispares según suobjetivo. Existe una distinción entre la ética como virtud y la ética como acuerdo con normas.

Cuando pensamos en ética pensamos en conductas humanas, identificamos ética como buenas personas, aquellas con comportamientos adecuados. Estos comportamientos, cuando son constantes y fruto de decisiones conscientes son virtudes. La acción virtuosa puede no causar placer inmediato a su autor, perosuponemos que esta relacionada con la felicidad.

La ética no trata solo virtudes personales, sino también de normas que están para ser cumplidas y son impersonales, universales y eternas. No solo es cumplir las normas sino hacerlo por el motivo correcto. Pero nadie sabe si realmente lo hiciste por actuar bien, también puede ser por miedo u obligación. La bondad moral de nuestras acciones depende denuestras conciencias.

Los dos sentidos de ética sirven para explicar las diferencias entre maneras de ver la calidad en las empresas. Pero se reconoce que la ética es parte de cualquier sistema de Calidad.

La calidad y la ética hablan del deber ser. Presentan ideales de cómo deberían ser las cosas. La calidad puede enfocarse desde el punto de vista de las normas o de la virtud. Por ejemploel ISO, trata de establecer normas en cambio el sistema europeo de calidad EFQM, identifica las mejores practicas de las organizaciones.

Las normas y las virtudes en realidad son equivalentes. Un sistema de normas complejo equivale a un ideal de virtud. Además todo ideal de virtud debe incluir el cumplimiento de normas legitimas. Por lo que las buenas practicas de una empresa (virtud) puedenconducir a adoptar sistemas de calidad normalizados.

La calidad, cuando se adopta como decisión de mejora, ya es un comportamiento ético.

Un sistema de gestión responsable puede transmitir un compromiso ético por parte de la organización. Hay organizaciones que están dispuestas a implantar un sistema de gestión ética especifico, diseñado para cuidar y mejorar los aspectos éticos de lagestión midiendo en el tiempo la evolución de esa mejora. El compromiso ético de una organización debe tener una traducción sobre la gestión, los procesos, practicas, políticas, etc. Esto es lo que se evalúa, la proporción en que se va implementando eses sistema de gestión en procesos, políticas y practicas.

Opinión Personal
Calidad y Ética

En mi opinión, la calidad y la ética están ligadas entresi. En la actualidad el consumidor final, se preocupa no solo por las características del producto o servicio, sino que también es sensible a otras variables como es el comportamiento ético de las empresas.

Nos encontramos en un momento donde la humanidad esta viendo mas allá de la calidad de la prenda de vestir, también se preocupa porque la empresa sea socialmente responsable y esto impactaa las ventas. Hace unos años la calidad se definía por que tan bueno era un servicio o que tan buena era la tela de una falda. Ahora la mentalidad del consumidor ha cambiado, estamos conscientes de otros factores como el medio ambiente, las buenas practicas laborales, etc. Estos factores dejaron de ser algo que solo le importa a la organización y pasaron a ser un criterio importante al momento...