etica


PRINCIPIOS FUNDAMENTALES DEL SERVICIO

Hábito
Calidad debe darse bien siempre a la primera y para siempre
Creativo, siempre resovler retos y oportunidades no buscar culpablesLimitados límite de las normas y dignidad
Incluyente es trabajo en equipo
Honestidad integridad el cliente espera lo que le dijiste y no otra cosa. No esconder nada
Respeto elrespeto al cliente comienza con el respeto a mi mismo.

CLIENTE
Alguien que compra, recibe o alquila algo a un individuo u organización

Necesidades , busco algo , algo querequiero

Expectativas , que espero de eso que requiero
Las necesidades y expectativas son variantes y diferentes para cada persona, de acuerdo a la circunstancias.

TIPOS DE CLIENTECLIENTES INTERNOS todas aquellas personas que trabajan o están dentro de una organización (en Banamex son los compañeros de trabajo)



Perspectivas del concepto
Una nueva formade trabajo
El alto mando ofrece los servicios a sus empleados
El trabajador es el principal activo de la empresa
Nueva forma de acercarnos al cliente y estructurar la organizaciónCambio de valores tradicionales
Mejora las actividades que desempeña
El cliente si es agredido exige sus derechos.

CLIENTES EXTERNOS Lo que común mente llamamos público generar sedividen en actuales y potenciales
Actuales los que recientemente generan ingresos, nos permiten participar en el mercado , los potenciales tiene autoridad para poder ser clientesneustros., son susceptibles de ser convertidos en clientes actuales

Los clientes actuales se clasifican en
activos o inactivos
de alto promedio o bajo volumen de compras
de alta omediana influencia (entorno social)
complacidos satisfechos e insatisfechos.

Los potenciales se clasifican en
De consumo frecuente o habitual
De alto promedio