etica




1.- Identificación y diagnostico del problema.
Hemos identificado que en la empresa se tiene el problema en cuestión de servicio al cliente enfocado a la rapidez ya que el tiempo de entregade la mercancía es algo largo y los clientes llegan a desesperarse de tanto esperar queriendo lograr un tiempo de espera mínimo para así tener contento al cliente en cierto modo.

2.- Generación desoluciones alternativas.
Nuevo líder en el área
Crear una cultura centrada al cliente
Más personal
Separar la mercancía por producto distinguiéndolo de cierto modo que no cueste tanto trabajo nitiempo identificarlo.
Menor distracciones entre ellos mismos (platicar, llevarse mucho tiempo en el desayuno)
Preparar pedidos con anterioridad cuando el cliente ya los hizo días antes.
3.-Evaluación de alternativas.
Nuevo líder en el área: esto nos incrementaría un costo en Recursos Humanos, ya que tendríamos que primero despedir al líder anterior y ahora contratar al nuevo y ahí se nos vanincrementando los costos de personal.
Crear una cultura centrada al cliente: esta alternativa es una de las mejores mencionadas ya que si se centran todos hacia lo que es el servicio al cliente,tendrían la misma misión y esto los llevaría a la reducción del tiempo de espera
Más personal: contratación de 1 o 2 personas más ya que se cuenta con poco personal en el almacén, así ya son más las manoscon las que se cuenta y se distribuyen las tareas entre todos para que exista una mayor agilidad en el proceso, esto también aumentaría los costos en Recursos humanos.
Separar la mercancía por productodistinguiéndolo de cierto modo que no cueste tanto trabajo ni tiempo identificarlo: esta alternativa junto con crear una cultura centrada al cliente, siento que sería una buena implementación dealternativa, ya que llevadas en conjunto se basarían en lo que es realmente el problema de el tiempo de espera.
Menor distracciones entre ellos mismos (platicar, llevarse mucho tiempo en el desayuno...