etica

Introducción
¿Qué es la Deontología?.......................................3
Valores………………………………………………4
Principios de Ética del Hotel………………………5
Lo básico para un buen servicio………………….7
Imágenes……………………………………………10
Bibliografía………………………………………….12¿Qué es la Deontología Profesional?
El término deontología profesional hace referencia al conjunto de principios y reglas éticas que regulan yguían una actividad profesional. Estas normas determinan los deberes mínimamente exigibles a los profesionales en el desempeño de su actividad. Por este motivo, suele ser el propio colectivo profesional quien determina dichas normas y, a su vez, se encarga de recogerlas por escrito en los códigos deontológicos. A día de hoy, prácticamente todas las profesiones han desarrollado sus propios códigosy, en este sentido, puede hablarse de una deontología profesional periodística, de una deontología profesional médica, deontología profesional de los abogados, etc.
Es importante no confundir deontología profesional con ética profesional. Cabe distinguir que la ética profesional es la disciplina que estudia los contenidos normativos de un colectivo profesional, es decir, su objeto de estudio esla deontología profesional, mientras que, tal como se apuntaba al comienzo del artículo, la deontología profesional es el conjunto de normas vinculantes para un colectivo profesional.
Deontología Profesional de un Hotel
¿Qué es la deontología profesional?
Aptitudes Profesionales
Óseo e imagine personal
Orden y limpieza, alma profesional
Cortesía con el cliente
Amabilidad y sonrisaEducación y empatía
Discreción y proximidad
Corrección, posturas y gestos
Diligencia y protocolo básico
La Deontología Profesional
Conjuntos de principios y reglas éticas que regulan y guían una actividad. Estas normas determinan los deberes mínimos exigibles a los profesionales en el desempeño de su actividad.
Aptitudes físicas
Aptitudes profesionales
Aptitudes intelectuales
Aptitudes moralesVALORES
Los Valores, son el reflejo de nuestro comportamiento basado en los principios. Son conductas o normas consideradas como deseables, es decir, cualidades de todos los seres humanos para acondicionar el mundo de nuestras vidas y poder vivirlas en cualquier tiempo y lugar. Con base en ellos decidimos cómo actuar ante las diferentes situaciones que se nos plantean en nuestras actividades, eneste caso laborales, tienen que ver principalmente con los efectos que tiene lo que hacemos en las otras personas (compañeros de trabajo, usuarios), en la sociedad o en nuestro medio ambiente en general.
Algunos valores:
· SENTIDO DE PERTENENCIA
· RESPETO
· TOLERANCIA
· SOLIDARIDAD
· RESPONSABILIDAD AMBIENTAL
· COMPROMISO
· HONESTIDAD
· LEALTAD
Principios éticos
Son normas o ideasfundamentales que rigen el pensamiento o la conducta de los integrantes de un grupo humano. Definen igualmente las pautas de conducta en el ejercicio de una profesión. Fundamentos, pautas, orientaciones, dogmas o conceptos rectores para el ejercicio de una disciplina o una actividad.

Algunos principios de la ética hotelera:
· MORALIDAD
· EFICACIA
· EFICIENCIA
· ECONOMIA
· CELERIDAD
· BUENA FE· IMPARCIALIDAD
· RESPONSABILIDAD
· PUBLICIDAD
· PARTICIPACION
· TRANSPARENCIA
Algunos tipos de Deontología Hotelera
Seleccionar empleados que aprecien a los clientes y puedan brindar una buena atención.
Cuando se realicen entrevistas, fijarse en la actitud de cada persona, la sonrisa, su energía positiva. El secreto es fijarse en las actitudes, sin decir que buscas a alguien que seinterese por los clientes y por brindar un servicio de calidad, porque todos dirán que son la persona indicada, para conseguir el trabajo.
Entrenar al tu personal en Calidad de Atención al Cliente.
Es importante que se capaciten a todo el personal en conceptos básico de servicio al cliente, incentivando la confianza en sí mismo, y su autoestima. También es importante reconocer los logros y las...