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Cuestionario Prueba 2 Ética Profesional
1. ¿Cuáles son las características de un buen líder? Saber escuchar, integridad, dominio de los cambios, pasión, respeto por las personas, visión
2.¿Cuáles son las características de un líder democrático? Escucha y analiza seriamente las opiniones de sus subalternos cuando es práctico.
3. ¿Qué debe buscar un buen líder desde el punto de vista ético?El bien de los integrantes de la organización y esto ser capaz de comunicarlo.
4. ¿Qué significa que hablar de trabajo es hablar de servicio? El trabajo tiene sentido en cuanto presta un servicio,es decir, cuando le sirve a otra persona
5. ¿En qué consiste el momento de verdad? Cualquier instancia en que el cliente se forma una impresión de la empresa, ya sea caminando por los pasillos orecibiendo el producto en sus manos.
6. ¿Cuál es una de las razones que avalan la importancia del servicio? Un cliente satisfecho le habla en promedio a 9 personas más de su experiencia positiva.
7.Entre los pecados capitales del servicio ¿A qué se refiere el desaire? Tratar de deshacerse del cliente no prestando atención a su necesidad o problema, o bien, tratar de “taparle la boca” con algúnprocedimiento.
8. Entre los pecados capitales del servicio ¿A qué se refiere el Aire de superioridad? La creencia que la persona que va a recibir un servicio es un niño que apenas entiende lo que se lehabla y por ello hay que tratarlo como a un incompetente.
9. ¿Qué es una acción de servicio? Preocuparse de ver que el cliente satisfaga una necesidad sin detrimento de otro bien humano, es decir,que entienda las características de lo que se le ofrece.
10. ¿A qué se refiere una integradora de la R S E ? La forma en que una empresa, en su toma de decisiones, valora el impacto de sus accionesen la comunidad, en sus trabajadores y en el medio ambiente.
11. ¿Cuál es uno de los cuatro principios fundamentales la OIT (Organización Internacional del Trabajo) del derecho del trabajo? La...