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La importancia de los valores
Por Josep Tàpies, Lucía Ceja y Remei Agulles, IESE Business School

¿Qué valores exponen las grandes empresas en sus declaraciones de principios? ¿Son los mismos en las empresas familiares y en las que no lo son? Un estudio de la Cátedra de Empresa Familiar del IESE responde a estas preguntas.

ntegridad, respeto y enfoque al cliente son los tresvalores más citados por las grandes empresas en sus declaraciones de principios, y son comunes para las empresas familiares y las no familiares. Sin embargo, no todo son coincidencias entre las empresas familiares y las que no lo son, según los resultados de un estudio que ha desarrollado la Cátedra de Empresa Familiar del IESE1. El objetivo del estudio era explorar si existen valores específicos delas empresas de propiedad familiar. Para ello, se analizaron los valores de las 100 mayores empresas del mundo de propiedad familiar y las 100 empresas más grandes de propiedad no familiar, a partir de la información disponible en sus sitios web o en documentos públicos.

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• Que guían nuestra selección y evaluación de la conducta de las personas, las cosas y los eventos: son criterios deevaluación y conducta. • Que están ordenados por importancia relativa: existe una jerarquía entre los valores. Esta definición se basa en el trabajo de Schwartzy Bilsky2.

Particularidades de las empresas familiares
La mayoría de los valores de las empresas familiares se refieren al comportamiento. Son valores como la generosidad, la humildad, la comunicación, el servicio, el respeto, latransparencia, la creatividad y el espíritu emprendedor. Algunos de estos principios también se mencionan en las empresas no familiares, pero son más comunes en las de propiedad familiar. En cambio, otros valores, como la generosidad, son exclusivos de las empresas familiares. La generosidad está relacionada con el principio de otorgarle valor a otra persona3 y está vinculada con actividades de tipoaltruista. Una persona generosa con los demás nunca está demasiado ocupada para ayudar a otra y disfruta realizando buenas obras en beneficio de los demás, incluso aunque no los conozca demasiado. Amancio Ortega, presidente de Inditex, explica que las actuaciones de su empresa familiar se apoyan

¿Qué se entiende por valor?
Antes de analizar los resultados de la investigación es importanteaclarar que los valores son: • Conceptos o ideales conforme a los cuales juzgamos y actuamos. • Que se refieren a: entidades (nuestros clientes, nuestra marca o los beneficios), comportamientos (eficiencia, integridad y amabilidad) o estados finales (confort, diversión, felicidad) deseables. • Que van más allá de situaciones particulares: permanecen vigentes en cualquier situación enla que nos encontremos.

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Revista de Negocios del IEEM | Abril 2012

en el valor de la generosidad: "considero que una sociedad se enriquece por el trabajo y la aportación de todos sus miembros. El anhelo de aportar mi experiencia me ha llevado a poner en marcha la Fundación Amancio Ortega (...). Mi sencillo y genuino deseo es que, a través de las estrategias y actividades propiasde la Fundación y del grupo Inditex, el fruto de mi experiencia vital, personal y profesional, alcance a aquellos miembros de la sociedad que, particularmente, precisen de especial acompañamiento y aliento”4. Los valores expresados por las empresas familiares tienen una perspectiva a largo plazo y se definen pensando en las futuras generaciones. Un ejemplo serían la creatividad y el espírituemprendedor. Un rasgo característico de la empresa familiar es la voluntad de permanencia en el tiempo y, precisamente, mantener vivos la creatividad y el espíritu emprendedor que dieron origen al negocio es clave para su continuidad. La empresa familiar Louis Vuitton Moet Hennessy5 considera que estos valores son fundamentales: "el éxito a largo plazo de nuestro grupo se apoya en una combinación de...