Etica

¿Cómo afrontar escándalos en tu empresa?

Aprende a hacer frente a las acusaciones en contra de la integridad ética de tu compañía; revisar los códigos y afrontar errores de manera rápida es clavepara la supervivencia de tu marca.

Por: Viridiana Mendoza Escamilla
CIUDAD DE MÉXICO (CNNExpansión) — Las acciones de Walmart de México y Centroamérica cayeron 12.01% este lunes luego de que eldiario estadounidense The New York Times denunció el 21 de abril que la compañía había pagado hasta 24 millones de dólares en sobornos para garantizar su crecimiento en el mercado.
Este ejemplo muestrade que el costo de una acusación que evidencie incongruencia entre tus prácticas y valores empresariales puede ir más allá de una mala imagen.
En las empresas pequeñas, un error que ponga aldescubierto la falta de ética puede ser fatal, por otra parte, las Pymes también deben saber cómo afrontar acusaciones que son falsas.
Expertos consultados por CNNExpansión compartieron algunos tips sobrecómo sobrellevar los escándalos y evitar que un rumor, una acusación o una queja que sale de proporción pongan en peligro la reputación de tu empresa.
1. Analiza la dimensión del problema: El primerpaso para resolver escándalos es analizar sí las acusaciones son infundadas o no y si la empresa opera de acuerdo con su planeación estratégica en cuanto a valores éticos.
"Para una pequeña empresa,sobrevivir a un escándalo que ponga en duda su integridad ética es una labor muy complicada, si se comprueba que se han violado los valores que antes eran un estándar, la empresa debe optar por unareconfiguración del sentido de su marca", señala Gerardo Guzmán, catedrático y asesor de emprendedores de la incubadora de Unitec.
2. Responde rápidamente: Cuando las acusaciones son falsas o se tratande quejas de clientes que salen de proporción lo mejor es emitir una respuesta rápida que contenga las quejas, por ejemplo, si dicen que tu negocio no opera con las licencias adecuadas cuando tu...