Etica

ETAPAS DEL PLAN DE RELACIONES PÚBLICAS
Introducción: El concepto de empresa familiar suele asociarse con el de pequeñas firmas, administradas con poca profesionalidad. Para empezar, éstas son las unidades económicas más antiguas del mundo. Nacieron miles de años atrás. Fue recién después de la revolución industrial del siglo XVIII, con la aparición del capitalista empresario que comenzó a cederla importancia relativa de la empresa familiar.

Síntesis de Imagen:
Vamos a establecer los lineamientos sobre los cuales vamos a trabajar, tenemos presente las inconformidades que se presentan entre sus diferentes públicos. Al ser una empresa familiar y no tener delimitados los puestos, existen situaciones donde se improvisan las actividades generando conflicto con sus empleados, repercute asu vez a sus clientes.

MISION
Proveer a nuestros clientes con excelente calidad, servicio y honestidad; productos panadería pastelería. Manteniendo liderazgo con la colaboración iniciativa y creatividad de nuestro recurso humano.
VISION
Dar satisfacción a nuestros clientes garantizando eficazmente la calidad de los productos elaborados, mediante conocimiento, trabajo en equipo, compromiso,optimización de los recursos, efectividad y mejoramiento continuo, logrando así una industria con proyección que ayude al desarrollo del país.

OBJETIVOS

- Ofrecer productos de excelente calidad a nuestros clientes internos y externos
- Prestar un excelente servicio
- Ser honestos
-Generar recordación de marca en nuestros clientes
Reflexión: La prioridad son las excelentesrelaciones entre sus clientes, sus empleados con la empresa, sin embargo al ser una empresa familiar y no ponerse de acuerdo desde la alta dirección, confunden a sus públicos. La misión no se cumpliría ya que el servicio ya no se presenta con calidad, ni garantizan que los procedimientos para la elaboración de los productos sean eficaces.
Los conflictos más frecuentes en las empresas familiares:Siete de cada diez empresas familiares desaparecen en cada generación. Y la causa es siempre la misma: disenso interno.
Aquello que no sea organizado a priori encontrará a la familia en la peor de las incomodidades en un momento de alta debilidad, porque la retención de poder por parte del empresario hace que su desaparición impida formar, planificar y poner en marcha su sucesión de maneraorgánica, esta es la situación de la pastelería, una empresa familiar que no fomenta sus relaciones con sus diferentes públicos.
SERVICIOS Y PRODUCTOS QUE OFRECE:
PASTELES: 3 leches, sabor cajeta y vainilla, chocolate con relleno de café, roscas de naranja y chocolate, rosca de zanahoria.
GALLETAS: Integrales y de mantequilla.
CHOCOLATES: En barra y paletas.
PRODUCTOS PARA LAS FIESTAS: velitas paralos cumpleaños, platos y vasos de colores, decoraciones para los pasteles.

Perfil de Públicos:
El segmento de mercado al cual va dirigido nivel soco económico de medio a alto, pues sus precios son accesibles, la edad desde los 3 años hasta los 60 años una limitante puede ser una enfermedad, la zona geográfica esta bien ubicada pues tiene 4 sucursales, la matriz esta en la zona centro de Xalapa.Para satisfacer a los diferentes segmentos mercados, con la ubicación de sus sucursales logra abarcar más territorio.
Públicos internos:
-Empleados
Públicos externos:
-Proveedores
-Prensa
-Comunidad
-Clientes
-Medio educativo
Públicos mixtos:
-Familia
-Accionistas
-Distribuidores

Planteamiento del problema:
Al ser una empresa familiar, cada uno de los cargos se van perdiendo porel grado de confianza, esto provoca que sus empleados no desarrollen sus funciones de la mejor manera, ya que existen demasiados confusiones en cual debería ser su jefe al tomar decisiones si los lideres no se ponen de acuerdo dejaran al empleado con la responsabilidad, los clientes notaran que el empleado intermediario entre el cliente y la empresa no se muestra a gusto en el momento de...