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ITIL - RESUMEN
¿Cómo surge ITIL ?
La implementación de ITIL en las empresas nace frente al incremento de la dependencia de éstas a las distintas herramientas que ofrecen las Tecnologías de la Información (TI), con el objetivo de lograr mejoras significativas en sus operaciones que les permitan satisfacer los objetivos de la empresa y las necesidades de sus clientes.

ITIL(ITInfraestructure Library), es un conjunto de mejores prácticas de la Gestión de Servicios de TI, extraídas por la Oficina de Gubernativa de Comercio Británica(OGC, Office of Goverment Comerce) de diversas organizaciones privadas y públicas que están a la vanguardia tecnológica a nivel internacional.

¿Cómo está diseñado ITIL?


ITIL plantea el análisis de la administración de servicios deTI, con el objetivo de identificar las necesidades de los clientes y los distintos usuarios relacionados con los servicios de Tecnologías de Información y telecomunicaciones. Se han definido cinco elementos que interactúan entre si y se complementan:

• Prestación de servicios de las TI.
• Soporte de los servicios de las TI.
• Perspectiva de negocios.
•Administración de la infraestructura.
• Administración de Aplicaciones.

¿Cuál es el rol que asume el área de Sistemas al interior de la empresa con la aplicación de ITIL?
En la actualidad, las empresas han tomado consciencia de la necesidad que tienen respecto a la Tecnología para el cumplimiento de sus objetivos corporativos. La implementación de ITIL como estrategia hapermitido mejorar la calidad en el servicio de las áreas de Sistemas.
Toda organización que busque mejorar sus servicios debe estar en la capacidad de preguntarse:


¿Cuáles son los beneficios de la Gestión de Servicios de TI y su relación con ITIL ?
La Gestión de Servicios de TI busca alinear los servicios de TI con las necesidades actuales y futuras de las empresas, con elobjetivo de:
• Reducir costos.
• Mejorar los servicios de TI a través del uso de procesos basados en mejores prácticas.
• Mejorar la satisfacción del los clientes a través de un modelo más profesional de entrega de servicios.
• Mejorar el uso de la experiencia.
• Mejorar la entrega de servicios de terceras partes a través de las recomendaciones de ITIL ® o especificaciones del standardBS 15000.
El propósito de ITIL es asistir a las organizaciones en el desarrollo de un “framework” o marco de referencia para la Gestión de Servicios de TI, el cual puede ser aplicado para todo tipo de organizaciones grandes o pequeñas, basada en los pilares de calidad, procesos y orientación al cliente.


¿Qué son las itSMF?
Son los grupos de usuarios de TI denominados ITSMF (ITService Management Forums) internacionalmente reconocido e independiente dedicado a la Gestión de Servicios TI. La primera filial del itSMF se creó en Reino Unido en 1991, en la actualidad existen filiales en países como Sudáfrica, Bélgica, Alemania, Austria, Suiza, Canadá, Estados Unidos, Argentina entre otros. Estos grupos de usuarios buscan promover en forma desinteresada losconceptos de Gestión de Servicios de TI, intercambiar información y experiencia permitiendo a las organizaciones TI mejorar los servicios que ofrecen.

¿Cuáles son los niveles de entrenamiento en ITIL ?
ITIL tiene tres niveles de certificación:

a) Foundations o fundamentos: Provee el nivel de fundamentos de la gestión de servicios de TI y ayuda a familiarizarse con el lenguaje y lasmejores prácticas de TI.
b) Practitioner o practicante: Provee un nivel de profundización en cada uno de los procesos de ITIL ® en todas las actividades. Es un nivel de especialización más profunda por proceso.
c) Service Manager o Gerente de Servicios: Está destinado a aquellos que tengan la necesidad de demostrar capacidad de manejo de proyectos de ITIL .

¿Quién es el ente...