ETIQUETA EMPRESARIAL PARA PERSONAL DE SERVICIOS GENERALES

FENAlCO

LA FUERZA QUE UNE
BOGOT-A

DIRECCION, DE CAPACITACION
INSTITUTO DE eDUCACION NO FORMAL·
RESOLUCION 8674
SECRETARIA DE EDUCACION

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Progreso Humano Integral

Etiqueta
Empresarial
PARA PERSONAL DE
SERVICIOS GENERALES
"Mirar es una cosa. Ver lo que se está mirando es otra. Entender lo que se
ve, es aún otra. Llegar a aprender de lo que se entiende, es algo más. Pero
llegara actuar en base a lo que se ha aprendido, es todo lo que realmente
importa".
WINSTON CHURCHILL

Amparo Dueñas Sánchez
Marzo de 2006
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Carrera 57 No. 121- 31, Cel315 312 8702,Telefax: 6135301- Bogotá
Carrera 26 No. 5 B - 59, telefax 556 2217 Y 683 2081
E-mail: amparoduenas@supercabletv.net.co

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CONTENIDO
Módulo l. IMAGEN PERSONAL
• Auto-evaluación
• Comunicación total
• El auto concepto y la proyección e imagen
• La primera impresión y su origen
• Estilo, elegancia y compostura
• En pro de una mejor imagen
• El auto concepto & la proyección e imagen
• Ámbitosocial, familiar y empresarial
• Denotación y connotación
• Manejo y uso del uniforme
• Maquillaje básico
• Cuidados del cabello
• Cuidados de manos y pies
Módulo 11.ETIQUETA DE MESA
•
•
•
•

Elementos necesarios
Tipos de montaje
Tipos de servicio
Vinos y licores

Módulo 111.
PROTOCOLO
• Saludos y presentaciones
• El tuteo
• Normas de atención al cliente
• Atención en eventos corporativos
• Juntas
•Desayunos y almuerzos de trabajo
• Otros eventos
• El servicio de café

Cra 57 No. 121- 31, Telfax: 613 5301 Bogotá, Cra 26 No. 5 B - 59, telfax 556 2217
Celular 315312 8702, E-mail: amparo.duenas@etb.net.co

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Módulo 1. Auto-evaluación
Reconocer quien soy, es quizá la mas difícil tarea que tenemos y quizá por
ello mismo, la que mas nos recompensa.
Saber quien soy, nos determina todos nuestrosactos, porque de nuestro
ser, provienen nuestras acciones, y estas, generan nuestras habilidades y
hábitos, y de este conjunto de acciones, llegamos a conseguir todo lo que
nos acompaña durante nuestra vida.
Saber quien soy, nos brinda la oportunidad de nunca mas ser afectados por
nada, ni por nadie, generando acciones completas, satisfactorias y llenas de
calidad, que nadie nos puede copiar, porqueprovienen de un ser único,
como lo somos nosotros mismos. En otras palabras, obtenemos el sello de
calidad que otorga nuestro nombre.
A continuación complete este cuestionarios y empiece el difícil camino de
descubrir quien es usted realmente.

PREGUNTAS PARA ORIENTAR LA VIDA
(Conteste las preguntas en tercera persona)

::~ El se llama:
::*, Tiene una edad de
J4 Sus rasgos físicos predominantesson:
:~ Su estado de salud es:
,~ Lugares que frecuenta:
:~ Tipos de gente que evita:
::;t. Ha realizado trabajos de:
:•. Actualmente trabaja como:
:::
•. Como se encuentra en su trabajo:
::ik Rasgos de su vida afectiva:
::$, Cual es la imagen que proyecta a los demás: !
:~ Sus rutinas cotidianas son: •
::~ Sus rutinas estructurales internas son (conductas repetitivas.
clínica) :
::*- Su modo dehablar es:
,:.\4 Sus temas de conversaron son:
:•• Los lugares y el modo en que emplea su tiempo libre es:
I

..........
:~ La ..m.ª.nªIª

q~.ª..yiv.ª ..I.ª~ªX~ªIi.qª.q ª.~.:./....,

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::*" Su situación económica es:

::i. Sus ciclos económicos es:
::$. Susmayores virtudes son: /

::~ Sus mayores defectos son:
::*, Las cosas mejores que ha hecho en la vida han sido:
j~, Las peores cosas que hizo fueron:
::;~Lo mejor que le ha pasado:
::••. Lo peor que le ha pasado:
::~ Nunca puede evitar:
::;¡... Lo que mas le gusta es:
No puede soportar:
Jk Para el/Para ella los hombre son:
::~ Para el/Para ella los mujeres son:
::*, La muerte es para el/ella:
Para...