Etiqueta En La Oficina

Etiqueta en la Oficina
Prof. Mayra Negrón Vázquez PUCPR- Mayagüez Colegio de Administración de Empresas Departamento de Ciencias Secretariales y Administración de Oficinas
2. Etiqueta
Conjunto de normas que debemos seguir para actuar en situaciones de carácter formal e informal
En otras palabras son las cualidades elementales que debe poseer el ser humano para interactuar con otros enarmonía
3. El núcleo de la etiqueta son los buenos modales
Saludo= da gran satisfacción
Cortesía= se basa en la importancia de los buenos sentimientos y el respeto a sí mismo y de los demás
Elegancia= persona segura de sí, dotada de gracia, sencillez y buen gusto
4.
Etica= se fundamenta en las convicciones morales que determinan el sentir y que inspiran la conducta de las personas
Dignidad (actuarcon seriedad y decoro)
Decoro ( honestidad y recato)
Respeto (no herir ni humillar a otros)
Discreción (tacto)
5. Apariencia personal
Debe proyectar:
nitidez
seguridad
orden
eficiencia
buen gusto
salud
energía...
6.
Estas cualidades se identifican con el éxito, triunfo, autoestima alta y con la imagen que proyectamos de nuestra empresa
Sólo tenemos una oportunidad para causar la“primera impresión”
Debe lucir bien y actuar con propiedad
7. En resumen los elementos básicos para una apariencia personal positiva son:
Vista ropa clásica de calidad, buen entalle
Lleve el cabello limpio y arreglado
Use maquillaje discreto
Use desodorante
Escoja ropa de estilo sencillo y que pueda combinar
8.
La falda debe estar a la rodilla y/o una pulgada sobre ésta
Las blusas de cortesclásicos y con mangas
Use medias
Zapatos cerrados
Cartera debe ser de un color neutral
9. Saludando (Presentaciones)
Recordar siempre quién presenta a quién
El más joven será presentado al mayor
El de menos jerarquía al de mayor jerarquía
El caballero a la dama
Al presentar es importante ofrecer ciertos datos sobre cada persona para despertar algún tema de conversación
10. El acto de darla mano
Dice mucho de usted (habla de su timidez o dinamismo, entusiasmo o indiferencia, diligencia o lentitud, etc.)
Como regla general se aconseja que extienda la mano primero el mayor, la dama y/o el de más jerarquía
Dé la mano con ánimo
Jamás niegue la mano (aunque la persona no le simpatice es un requisito formal)
11. Se saluda dando la mano cuando :
Somos presentados o nos presentanNos despedimos
Recibimos una visita en la oficina
Encontramos a un amigo y/o conocido en la calle y al despedirnos de éste
Llegamos a una reunión y al marcharnos
La lógica y el sentido común lo dicten
12. Etiqueta Telefónica
Los avances de Internet y otros medios de comunicación han aumentado el número de personas que hablan por teléfono.
Muchas empresas cuentan con servicios de“telemarketing” y de apoyo por medio del teléfono.
13.
Es importante seguir las reglas telef ónicas que se presentan a continuación, ya que en el ámbito empresarial los clientes son la principal fuente de ingreso para la compañía y merecen un buen trato. Una mala contestación puede hacer que perdamos un cliente .
14. Etiqueta telefónica
Contestar a más tardar en el tercer timbrazo
Identificarse usted y lacompañía
Hablar claramente y con propiedad
No usar frases como “mi amor”, “cariño”, ujumm, diga, sí, etc.
No dejar a la persona en línea y si lo hace explíquele la demora
15.
Tenga a la mano un directorio telefónico
Ser cortés, utilice frases como: si me permite un momento verifico si se encuentra…, le puedo ayudar…
Tener siempre lápiz y papel para anotar
Prestar atención al interlocutorColgar con suavidad
16. C ómo contestar llamadas de otros
No use la frase
¿Quién llama?, esta suena brusca, utilice en su lugar ¿Puede decirme quién llama?
No se encuentra ahora. Si me dea su nombre y número le diré que le llame.
Despidase cortesmente y espere a que la persona cuelgue antes de usted
17. Cuando llamamos tenemos que recordar:
Utilizar un tono de voz adecuado y...