Etiqueta Y Protocolo Recepcion Modulo Reservas Y Recepcon

A lo largo de toda la historia distintos autores, y
personajes anónimos han hecho referencia, de una
manera directa o indirecta, a temas sobre
cuestiones de educación, buenas maneras, cortesía
y saber estar.

ETIQUETA Y PROTOCOLO
El Protocolo podemos definirlo como un
conjunto de reglas a seguir, ya sean de
forma oficial (vinculación por ley) o por
tradición o costumbre (vinculación
personalvoluntaria), también se define
más técnicamente como : Regla de
ceremonial o diplomática ..
La palabra Protocolo procede del latín
"protocollum", y que dicen a su vez
procede del griego. Pero una cosa es la
palabra y otro el hecho. El Protocolo nace
con el ser humano, y la necesidad de
regular o aconsejar unas formas de
actuación para sus relaciones con los
demás.

ETIQUETA Y PROTOCOLO


1.Director de Hotel:
Es la cabeza visible del establecimiento, y quien recibe a
personalidades importantes que pasan por su
establecimiento. Es el encargado de coordinar a todos los
empleados del establecimiento.
2. Recepcionista:
El encargado de recibir a los clientes, de proporcionarles las
llaves de la habitación, de darles los recados y
correspondencia, etc.
3. Botones:
El encargado de llevarleshasta las habitaciones y de portar
los equipajes.

PROTOCOLO EN
RECEPCION







Vestimenta acorde al cargo.
Actitud amable, calida, segura y
positiva hacia los pasajeros.
Saludar con Sr. Sra., Usted/es.,
independiente de la edad de los
huéspedes.
Considerar costumbres, culturas al
dar la bienvenida a un huésped.
(Comunicación verbal y no verbal)

Como estrechar la mano.
El apretón de manos.La forma de estrechar la mano revela cómo se es y cómo te ven
los demás
 

La creencia popular de que la forma del saludo tradicional dice
mucho de la personalidad y del comportamiento de cada uno
acaba de confirmarse en un estudio que demuestra, además,
que si se da con firmeza ayuda a proporcionar una buena imagen
de uno mismo.
Para muchos, la primera impresión es la que cuenta y, en ella, laforma con la que un desconocido estrecha la mano tiene, al
parecer, mucho que decir.
Hoy, hombres y mujeres se estrechan la mano al encontrarse y
despedirse, y esta forma de comunicación no verbal, no sólo
resume parte de la personalidad de cada individuo y su
comportamiento, sino que influye en la primera impresión que
cada persona se forma de la otra.

El saludo. ¿ Cómo dar la mano
correctamente?. El apretón de manos
como forma de saludar


Socialmente el saludo más extendido en todo el mundo es la acción de dar la mano
(también llamado, apretón de manos de forma más coloquial). Lo que en sus inicios
era símbolo, podemos decir, de paz, donde se daba la mano derecha como señal de
que no se empuñaba un arma, hoy en día se ha convertido en una forma de cortesía
para con otra persona.

La mano se da como saludo después de una presentación o de un encuentro con una
persona conocida. También se utiliza, además de como saludo, como formula de
cortesía para una despedida. Se da la mano al despedirse de otra persona.



Pero, ¿ sabe como dar la mano de forma correcta ?.



Según los expertos en lenguaje corporal, siempre debe darse la mano derecha (salvo
las excepciones, como laspersonas zurdas). Hay que extender por completo la palma
de la mano, dejando el dedo pulgar hacia arriba y estirar el brazo en ángulo rectoabierto, es decir, unos 120º aproximadamente. Ni extendido en su totalidad, con el
brazo totalmente recto, ni sin apenas estirar el brazo; con el brazo prácticamente
pegado al cuerpo.



Una vez juntas ambas manos, se debe cerrar la mano envolviendo la manode la
persona a la que saludamos, de forma firme, pero sin hacer daño. Cerrando los dedos
entorno a su palma. El apretón debe ser corto (de poco tiempo, unos segundos) pero
firme y decidido. 



Los apretones de manos deben tener "la fuerza" suficiente. Ni flojos, que parezca
demasiado débil, tímido o desconfiado; ni demasiado fuerte, que de sensación de
superioridad, de fuerza o de posición...