etiqueta y protocolo
Páginas: 2 (321 palabras)
Publicado: 26 de septiembre de 2013
CARACTERISTICAS ETICAS DEL PERSONAL EN TURISMO.
1. Un cliente es el elemento más importante a tener en cuenta en cualquier negocio. Saber qué es lo que necesita en cada momento y poderofrecérselo en las mejores condiciones
2. El trabajador de turismo depende del cliente. Este no interrumpe su trabajo, él es objeto del mismo y le hace un favor cuando permite que lo atienda.
3. El clientemerece que lo traten con la mayor cortesía y atención, no es alguien con quien debe discutirse o enojarse aunque se tenga la razón.
4. Si el cliente compra para satisfacer sus necesidades, laspersonas que se dedican a la prestación de servicios deben vender, satisfacción de necesidades.
5. Cada cliente tiene necesidades, expectativas y percepciones diferentes a las que hay que atender, portanto, de manera diferente.
6. El cultivo de la cultura del trabajador que presta servicios, es una base importante para comunicarse con el cliente, a la cual debe unir una buena memoria, facilidad deexpresión, correcto lenguaje, volumen de voz adecuado, intuición y prudencia para saber el punto justo de amabilidad y cortesía que espera el cliente.
7. Manifestarse atento y bien educado.
8. Mantenerbuena apariencia personal.
9. Actitud consciente hacia el trabajo.
10. Actitud consciente hacia la propiedad social.
11. Manejo de los valores de forma adecuada y precisa.
12. Nunca ofrecerle alcliente un producto o servicio que no existe, darle al 100% de seguridad en lo que compra.
13. Servicio al cliente la actividad profesional sólo es buena en el sentido moral si se pone al serviciodel cliente o usuario.
14. Responsabilidad social el profesional asume el compromiso de responder al cliente o usuario por el servicio que se le presta.
15. Solidaridad las relaciones de respeto ycolaboración que se establecen entre los miembros de la misma profesión, con el fin de ayudarse y evitar perjudicarse unos a otros.
16. Compromiso público de observar las normas morales que la...
1. Un cliente es el elemento más importante a tener en cuenta en cualquier negocio. Saber qué es lo que necesita en cada momento y poderofrecérselo en las mejores condiciones
2. El trabajador de turismo depende del cliente. Este no interrumpe su trabajo, él es objeto del mismo y le hace un favor cuando permite que lo atienda.
3. El clientemerece que lo traten con la mayor cortesía y atención, no es alguien con quien debe discutirse o enojarse aunque se tenga la razón.
4. Si el cliente compra para satisfacer sus necesidades, laspersonas que se dedican a la prestación de servicios deben vender, satisfacción de necesidades.
5. Cada cliente tiene necesidades, expectativas y percepciones diferentes a las que hay que atender, portanto, de manera diferente.
6. El cultivo de la cultura del trabajador que presta servicios, es una base importante para comunicarse con el cliente, a la cual debe unir una buena memoria, facilidad deexpresión, correcto lenguaje, volumen de voz adecuado, intuición y prudencia para saber el punto justo de amabilidad y cortesía que espera el cliente.
7. Manifestarse atento y bien educado.
8. Mantenerbuena apariencia personal.
9. Actitud consciente hacia el trabajo.
10. Actitud consciente hacia la propiedad social.
11. Manejo de los valores de forma adecuada y precisa.
12. Nunca ofrecerle alcliente un producto o servicio que no existe, darle al 100% de seguridad en lo que compra.
13. Servicio al cliente la actividad profesional sólo es buena en el sentido moral si se pone al serviciodel cliente o usuario.
14. Responsabilidad social el profesional asume el compromiso de responder al cliente o usuario por el servicio que se le presta.
15. Solidaridad las relaciones de respeto ycolaboración que se establecen entre los miembros de la misma profesión, con el fin de ayudarse y evitar perjudicarse unos a otros.
16. Compromiso público de observar las normas morales que la...
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