etiqueta y protocolo

ETIQUETA EJECUTIVA EN LOS ESPACIOS LABORALES DEL AÉREA DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA Y CONTABLE
1.- ETIQUETA DEL TELÉFONO FIJO Y DEL CELULAR
Como en muchos otros ámbitos, el uso del teléfono móvil, o celular, o simplemente “cel” no tiene una regulación oficial en cuanto a su uso, pero sí que hay un código no escrito y que es, de forma bastante generalizada, bien aceptado por los usuarios de estedispositivo de comunicación. Su uso conlleva respetar unas reglas mínimas de cortesía que, en algunos casos, como todo el mundo puede comprobar, no son conocidas o respetadas por los usuarios, haciendo un uso descortés (por decirlo benévolamente) de su teléfono.
1. Revisar el teléfono.
Se pueden revisar las llamadas o mensajes entrantes con cierta periodicidad, sobre todo, si espera una llamadao mensaje importante; ahora bien, no es correcto estar mirando la pantalla de su móvil cada poco tiempo como si solo existiera éste a su alrededor.
Sobre todo, cuando está con otras personas, procure no estar consultando constantemente su móvil. Y mucho menos si está haciendo alguna actividad que requiera toda su atención, como manejar el automóvil.
2. Tiempo de conversación: Cuando secontesta una llamada y se está acompañado, lo mejor es: primero, excusarse con el interlocutor antes de atender la llamada; ser breve y conciso sin alargar demasiado la conversación; después, agradecer la paciencia del acompañante.
3. Lugares públicos.
No es correcto hablar por el móvil en teatros, cines y otros espectáculos, ceremonias, conferencias, etc. y en general en muchos sitios, principalmentecerrados, donde tiene lugar un acto o evento que requiera silencio.
En casos de mucha necesidad, puede abandonar el recinto o asiento y salir a conversar, o bien puede mandar, lo más discretamente posible, un mensaje.
Salvo para llamadas importantes, tampoco es correcto hablar dentro de los ascensores, en vagones de metro o tren, en el autobús, etc. Imagínese si todo el mundo estuviese hablandopor celular en estos lugares, sería una locura escuchar cientos de conversaciones a la vez.
Para evitar problemas, lo mejor es que el móvil permanezca apagado en la mayor parte de todas estas situaciones (salvo que tenga un empleo o responsabilidad determinada que le haga necesario estar en contacto).
4. Excusas.
En algunos casos es necesario terminar una conversación, porque la misma sealarga demasiado o tiene prisa por hacer otra cosa.
Lo mejor es utilizar excusas discretas y creíbles: “Perdón, tengo una llamada importante que hacer”. “Le tengo que dejar”. “Lo siento, ahora mismo estoy entrando en el coche y no puedo hablar mientras manejo”.
Con estas excusas se puede dar por terminada una conversación. Debe procurar no llegar a cortar la llamada de forma brusca.
2.-COMPORTAMIENTO EN LOS ESPACIOS LABORALES DEL AREA DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA
La cortesía es indispensable en el ámbito laboral; existen ciertas diferencias entre el comportamiento social y el que se utilizará en el lugar de trabajo, lo que no significa que el trato hacia los subordinados sea menos cortés, sino que es diferente. La cortesía se coloca en el tono de voz, en las actitudes hacia quienes nosrodean, más que en las fórmulas clásicas; no es necesario pedir permiso para entrar o retirarnos de algún lugar o reunión. Dado la cantidad de mujeres que trabajan ha modificado el tratamiento social que se les imparte, para pasar a ser tratadas prácticamente con la misma cortesía con la que un señor trata a sus colegas hombres. Dentro de las empresas nos encontramos con una diferencia básica con losmedios sociales: un gran respeto por las jerarquías. Las relaciones entre superiores y subalternos, entre ejecutivos y clientes o proveedores. Los rangos estarán claramente diferenciados, siendo fundamental que cada persona conozca su posición y la haga respetar.
Convivencia.
El grado de formalidad en el comportamiento y el vestido depende de la actividad que se ocupa la empresa, o en la que...