etiqueta y protocolo

Etiqueta y Protocolo
Etiqueta proviene del vocablo francés "Etiquette" y es la expresión formal de los buenos modales. Es el conjunto de reglas y costumbres que nos permite desenvolvernos adecuadamente en los diferentes ambientes. La etiqueta puede reflejar un código deontológico, subyacente o puede surgir a partir de la moda, como en la Bretaña del siglo XVIII donde actos aparentemente sinsentido como la manera en que la taza de té se mantenía se asoció con la clase alta.
La etiqueta se inspira en la justicia, porque nos enseña que nuestros derechos terminan donde comienzan los ajenos, en la ética, porque ningún acto inmoral puede ser elegante o de buen tono, y también en el arte, porque resalta la pulcritud estética. Son una serie de hábitos que una vez adquiridos en nuestras vidasse vuelven imprescindibles.
Entre los libros publicados se destacan “El cortesano” de Baltasar de Castiglione, fue el primer libro con profunda información sobre el comportamiento educado, el Manual de Carreño, el cual es un texto clásico de etiqueta y buenas maneras escrito por el Venezolano Manuel Antonio Carreño en 1853.


Protocolo procede del latín“Protocollum”, es una regla ceremonial diplomática o palatina establecida por decreto o por costumbre. Un protocolo puede ser un documento o una normativa, que establece como se debe actuar en ciertos procedimientos. De este modo, recopila conductas, acciones y técnicas que se consideran adecuadas ante ciertas situaciones. Además del ordenamiento que se lleva a cabo dentro de los eventos tambiénse encarga de las diferentes reglas o normas que se deben tener en cuenta ante las autoridades dependiendo de los actos públicos o privados en que se encuentren, a su vez un orden jerárquico dependiendo de las profesiones, edad, sexo o dignidad que las personas ostenten. El protocolo también hace mención hasta en como las personas deben vestirse y comportarse en diversas situaciones.
Elprotocolo, hunde sus raíces en la antigüedad, en Egipto, donde el carácter religioso del protocolo escrito será el rasgo esencial de este periodo puesto que la norma protocolaria está en manos de los sacerdotes.
En el Gran impero de China, el protocolo civil tuvo un importante protagonismo en la instauración de convivencia civil, gracias a la pronta existencia de funcionarios, libros y normas deprotocolo.


Diplomacia se deriva del vocablo griego "díplóo", que significa plegar. La diplomacia es la ciencia que estudia las relaciones de unas naciones con otras; también hace referencia a la comprensión, la voluntad de dialogo y el entendimiento aplicados a las relaciones internacionales.
En el lenguaje cotidiano diplomaciahace referencia al disimulo o a la cortesía interesada.
En resumidas cuentas, la diplomacia engloba las negociaciones que tienen por objetivo generar actos y normativas de planificación y regulación de las relaciones entre estados.






Servicio palabra de origen en el término latino servitium, define a la actividad y consecuencia de servir, es un verbo que se emplea para dar nombrea la condición de alguien que está a disposición de otro para hacer lo que exige u ordena. A nivel económico y en ámbito del marketing, se suele entender por servicio a un cúmulo de tareas desarrolladas por una compañía para satisfacer las exigencias de sus clientes. De este modo, el servicio podría presentarse como un bien de carácter no material. Asimismo, hay que resaltar que su valor másimportante es la experiencia.
Normas para un buen servicio
1. Comprométete a un servicio de calidad.  Crea una experiencia positiva para los clientes. Siempre trata de ir por encima y más allá de sus expectativas.
 
2. Conoce tu producto o servicio. Transmite los conocimientos sobre el producto o servicio que vendes; te ayudará a ganarte la confianza del cliente. Conoce tus  productos y...