etiqueta y protocolo

SERVICIO NACIONAL DE APRENDISAJE SENA





COMPETENCIA
FACILITAR EL SERVICIO AL CLIENTE INTERNO Y EXTERNO EN LA ORGANIZACIÓN





INSTRUCTOR
ARACELIS FONTALVO GRANADOS





FORMACION
NOMINA Y PRESTACIONES SOCIALES



APRENDICES
JAYSIRIS GUERRERO
NELLY VASQUEZ
ISAURA ARROYO




BARRANQUILLA-ATLANTICO
NOVIEMBRE 18 DE 2013











ETIQUETA YPROTOCOLO
GENERALIDADES

PROTOCOLO.- Es el término que se emplea para denominar al conjunto de normas, reglas y pautas que sirven para guiar una conducta o acción.
El protocolo es un tema muy amplio, que abarca muchos conceptos y temas que no son fáciles de clasificar. Es una Disciplina que determina las formas bajo las cuales se realiza una actividad humana importante, son las pautas bajo las cualesse desarrolla un determinado acto o evento.
Existen muchas definiciones sobre el mismo y lo mas importante es que una persona, además de saber, debe también ser, pues no solo con educación se puede actuar en sociedad. Una persona no es solo cultura, formación, educación o amabilidad. Una persona es un conjunto de todos esos elementos, que combinados hacen posible que una persona sea completa.Un buen proyecto de Protocolo y Ceremonial consigue los siguientes objetivos:
1. Mantener adecuadamente las relaciones de la organización con otras.
2. Reconocer las jerarquías de las personas.
3. Estructurar los cuadros de precedencias.
4. Otorgar un adecuado trato y lugar a las autoridades, funcionarios y servidores.
5. Cumplir los rituales que debe observar el ceremonial.

ETIQUETA.- Esun código que gobierna las expectativas del comportamiento social, de acuerdo a las normas convencionales dentro de una sociedad, clase social o grupo social, refleja fórmulas de conductas socialmente.
La palabra ETIQUETA nos describe un verdadero sistema de actos sociales, tanto en eventos familiares, como en grandes ceremonias, que garantizan el respeto mutuo en nuestro entorno, elementos quenos permiten unas buenas relaciones con los demás, para vivir mejor.
Los códigos de etiqueta prescribe las maneras en que las personas interactúan con los demás, basados en el respeto para los otros y las costumbres aceptadas en una sociedad, como por ejemplo: saludar a nuestros familiares, amigos y conocidos, con calidez y respeto, con los invitados, usar ropa adecuada, tener un buencomportamiento en la mesa, la puntualidad, entre otros.

DESARROLLO DE LA PERSONALIDAD
EL SABER SER
¡SEÑORES, AQUÍ EMPIEZA TODO!
¡SEÑORES, AQUÍ EMPIEZA TODO!
¡SEÑORES, AQUÍ EMPIEZA TODO!
¡SEÑORES, AQUÍ EMPIEZA TODOO!
¡SEÑORES, AQUÍ EMPIEZA TODOOO!
¡SEÑORES, AQUÍ EMPIEZA TODOOOO!
EL PROTOCOLO DE LA EFICACIA PERSONAL es el perfeccionamiento de la persona para aumentar su eficacia en sus relaciones conlos demás.
Este perfeccionamiento de nuestra capacidad para relacionarnos se consigue aprendiendo qué es el SABER SER, EL SABER ESTAR Y EL SABER FUNCIONAR que integran en suma, EL SABER VIVIR.
SABER SER + SABER ESTAR + SABER FUNCIONAR = SABER VIVIR



LA SEGURIDAD EN SI MISMO
La seguridad en uno mismo es el resultado del conocimiento del Yo y de su corolario, la aceptación del Yo. Enconsecuencia, para tener seguridad en nosotros mismos hemos de comenzar por conocernos. El Yo que somos debe ser igual, en todo lo posible, al que creemos
EL CONOCIMIENTO DEL YO
El conocimiento del yo es la base, la piedra angular y, en definitiva, la esencia misma del saber ser. Existen tres yoes distintos, a saber:
El que uno cree ser,
El que uno es
Y el que ven los demás
Lo ideal es que lostres coincidan. Por supuesto, no es fácil, pero la cuestión esencial es conseguir que el Yo que uno es coincida de algún modo con el que uno cree ser. Si lo conseguimos, el resto será sencillo. SABER SER Y SABER ESTAR

EL SABER ESTAR
El saber estar consiste en saber comportarse de acuerdo al entorno en el que te encuentres, sin que ello suponga la pérdida de tu propia personalidad.
"Las...