Etiqueta y protocolo

ETIQUETA Y PROTOCOLO

FAVA - Formación en Ambientes Virtuales de Aprendizaje

SENA - Servicio Nacional de Aprendizaje

ETIQUETA Y PROTOCOLO

INTRODUCCIÓN
El plan de acción para la prestación del servicio de guianza de manera
eficiente, requiere la fundamentación del Guía de Turismo en aspectos
relacionados con el buen trato, la agradable presentación personal, los
buenosmodales y la diplomacia. Todo, en busca del fortalecimiento de las
relaciones de tipo social, tan necesarias para afianzar la convivencia y el
desempeño cordial en la labor turística.
A través de la etiqueta conocemos reglas y costumbres para desenvolvernos
en diferentes ambientes; el protocolo es un elemento de orden que nos
conduce a evitar diferencias e inconvenientes, pero ante todo, aresolver
desacuerdos entre las personas.
La diplomacia es el uso de la inteligencia y el tacto entre personas y
naciones, al aplicar el sano ejercicio de la cortesía a modo de arte. El guía
de turismo como persona encargada de conducir y mostrar los sitios de
interés al visitante, debe resaltar en el empleo de normas de etiqueta y
protocolo, brindando trato y servicio con buen tacto yexcelencia.

GUIA DE

TURISMO

COLOMBIA

Botero

2
FAVA - Formación en Ambientes Virtuales de Aprendizaje

SENA - Servicio Nacional de Aprendizaje

ETIQUETA Y PROTOCOLO

ESTRUCTURA DE CONTENIDOS
Introducción..................................................................................2
MapaConceptual............................................................................6
1. ETIQUETA.................................................................................7
1.1 Definición ¿Qué es etiqueta?......................................................7
1.2 Etiqueta de la tradición..............................................................8
1.3 Etiqueta del peatón..................................................................9
2. PRINCIPIOSBÁSICOS DE LA ETIQUETA EN LA EMPRESA..............10
2.1 Integridad y ética....................................................................10
2.2 Puntualidad y discreción...........................................................10
2.3 Cortesía y positivismo.............................................................11
2.4 Gestos y lenguaje corporal en eltrabajo.....................................11
2.5 Las manos y la postura.............................................................12
2.6 Comunicación e importancia de la voz........................................12
2.7 Errores de la comunicación hablada en el trabajo.......................13
2.8 Intervenir y callar...................................................................14
2.9 Comportamientosmolestos.....................................................14
3. PRESENTACIÓN.....................................................................15
3.1 ¿Por qué y para que nos presentamos?...................................15

3
FAVA - Formación en Ambientes Virtuales de Aprendizaje

SENA - Servicio Nacional de Aprendizaje

ETIQUETA Y PROTOCOLO

3.2 ¿Quién presenta aquien?.........................................................16
3.3 Auto presentación....................................................................16
3.4 Fórmulas de presentación........................................................17
3.5 Fórmulas de respuesta............................................................17
3.6 ¿Conviene nopresentar?..........................................................18
3.7 Presentación personal e imagen................................................19
3.8 Cuidado personal...................................................................19
4. SALUDOS................................................................................20
4.1 ¿Levantarse o quedarse sentado?............................................21
4.2 Cómo saludar...