Etiqueta y protocolo


TABLA DE CONTENIDO
Capítulo 1 planeacion de la capacitacion #
Sección 1.1 justificacion #
Sección 1.2 objetivos #
Sección 1.3 descripcion de curso #
Sección 1.4 temario #
Sección 1.5 duracion y tiempo #
Sección 1.6 probables necesidades de las empresas #
Sección 1.7 estrategias y bases de la empresa capacitadora #
seccion 1.8 puestos y niveles a los que va dirigido el curso#
seccion 1.9 guia de instrucción #
seccion 1.10 cartas descriptivas #
Capítulo 2 teorias de la enseñanza #
Sección 2.1 teoría de enseñanza: teoría de la instrucción #
Sección 2.2 teoría de aprendizaje: procesamiento de la informacion #
Capítulo 3 RECURSOS DIDACTICOS #
Sección 3.1 diseño de ambiente #
Sección 3.2 recursos a utilizar #
#
Capítulo 4Procesos de grupo #
Sección 4.1 Seguimiento #

Capítulo 5 metodos y tecnicas #
Sección 5.1 metodo presencial #
Capítulo 6 dinamicas #
Sección 6.1 yo pienso en… #
Sección 6.2 tarjetas escritas #
Sección 6.3 rollplay
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Capítulo 7 DISEÑO DE MATERIAL #
Sección 7.1 Caracteristicas de la presentación #
Capítulo 8 EVALUACION DE LA CAPACITACION #
Sección 8.1 Evaluación de procesos
Seccion 8.2Lista de cotejo #



















1.1. JUSTIFICACION
En la actualidad sabemos que todas las empresas cuentan con un eslogan, un logo y una historia que hace que la identifiquemos, mas sin embargo, todas las actividades a diario son realizadas por las personas que son parte de ella y que influyen en que los consumidores o usuarios la tengan presente dia con dia.
Por lo anterior,creemos que es necesario que todos los empleados y personas miembros de las empresas, tengan en cuenta que tan importante e influyentes son las decisiones y acciones que toma al realizar las actividades y tareas que se le encomiendan, esto con el fin de que la empresa siga funcionando correctamente. Y uno de los engranes que hace que la empresa funcione bien y sea aceptada, es la imagen que logratener; y todo esto depende de los Recursos Humanos y con esta capacitacion sabran como hacer las cosas de la mejor manera, con los tips y consejos que se le proporcionaran.

1.2. OBJETIVOS
Dar a conocer al empleado la trascendencia que tienen sus acciones y comportamientos en la accion de contribuir a mantener o construir la imagen de su empresa.
Apoyar a las empresas en la capacitacion y preparacionde sus empleados para que se puedan transmitir los valores y la imagen de la forma esperada.







1.3. DESCRIPCION DEL CURSO






1.4. TEMARIO

I. Origen de los términos de etiqueta y protocolo
II. Principios que rigen la etiqueta en la empresa
III. Momentos de verdad de la imagen empresarial
IV. Imagen empresarial a través de las entrevistas
V. Imagen empresarial en la correspondencia
VI. Laimagen a través de la etiqueta telefónica
VII. Su imagen personal, es la imagen de su empresa
VIII. Cómo relacionarse efectivamente
IX. La etiqueta en eventos empresariales
1.5. DURACION
2 Sesiones
TIEMPO
3 horas cada sesion
1.6. PROBABLES NECESIDADES DE LAS EMPRESAS
Que los empleados entiendan que tan improtante es su imagen y comportamiento al tener contacto con sus clientes, ya que puedentransmitir una buena o mala imagen de la empresa.
Que los empleados sepan como expresarse sin hacer sentir al cliente que no es importante para la empresa.
Que los empleados conozcan como cuidar su aspecto personal, para que no refleje una falta de compromiso tanto propio como con la empresa.
Que conozcan las tecnicas al momento de relacionarse, con personas externas a la empresa, por los distintosmedios y formas de comunicación (Escrita, Verbal y No verbal)
1.7. ESTRATEGIAS Y BASES DE LA EMPRESA CAPACITADORA
Los cursos seran impartidos por personas miembros de la empresa Capacitando, S.A. DE C.V., la cual sera contratada para poder formar y preparar a los empleados de toda empresa que requiera de su servicio.
Los cursos se impartiran preferentemente en las instalaciones de las empresas...