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Logística Reversa en la Industria del Retail
LA LOGÍSTICA REVERSA debe ser uno de los temas más sensibles por el que atraviesa hoy en día la industria del retail en nuestro país, sobre todo en aquellas empresas donde su fuerte son las tiendas por departamento.
Dentro de las múltiples razones que se dan, para no querer tocar el tema como un problema, tenemos el hecho de que esta industria quefactura millones de dólares al año, ha dejado este tema en carpeta por considerar que su fuerza de trabajo se debe dar en otras áreas de interés directo del consumidor, como es el aprovisionamiento.
En el siguiente reportaje hablamos de la logística reversa y cual es la mejor forma que en vez de hacerlo a un lado, sea considerado como uno de los mayores desafíos para tener una logística perfecta.Por Claudia González
claudia.gonzalez@logistec.cl
Mucho se ha hablado de la logística reversa en los últimos años, sobre todo por temas relacionados con la contaminación, el uso de desechos originados por la industria y el impacto negativo que tienen estos en el entorno o más bien dicho, en el medio ambiente.
Antes que nada, es preciso definir a la logística inversa como la gestión delretorno de las mercancías en la cadena de suministro, de la forma más efectiva y económica posible, con el propósito de recuperar su valor ó el de la propia devolución.
Existen empresas completas que han tenido que replantearse este tema por el solo hecho de que las multas llevadas a cabo, sobre todo en naciones europeas, superan los millones de euros por un incorrecto tratamiento de materialesmermados.
Además de las multas mencionadas, los mercados se han vuelto susceptibles al tema y las empresas han comenzado a crear productos ecológicos y la tendencia establece que en Europa se prefiere comprar aquellos enseres que estén certificados con procesos que no dañan el medio ambiente o que su daño sea el mínimo posible.
En Estado Unidos, la logística inversa se ha transformado en unaherramienta esencialmente competitiva, estableciéndose una política de devoluciones completamente liberal, llegando en algunos casos a niveles extremos.
Sudamérica en general, no tiene normas ambientales muy estrictas al respecto, y el mayor fuerte se le ha dado a la logística reversa de productos peligrosos y sus consecuencias, como son los líquidos percollados en el caso de las empresas quetrabajan en la industria minera o similar. La única regulación vigente sobre el tema, se da en las ISO 14000 y toda la familia de las mismas. Pero muy pocas empresas de nuestro país al menos, han iniciado el proceso de acreditación o lo han concluido exitosamente.
Pero en lo concreto, la logística reversa va mas allá que esto, y afecta en la actualidad a miles de empresas que por no tener políticasclaras sobre cómo, cuándo y dónde realizar el proceso correctivo, almacena grandes volúmenes de mercadería en sus bodegas sin darle una salida rentable.
En la mayoría de las empresas dedicadas al retail, este tema se maneja con el proveedor, el cual se hace responsable del retiro oportuno de sus productos de los almacenes de los clientes, pero ocurre que en muchas situaciones, estos “vuelven” alos centros de distribución de estas empresas sin una correcta rotulación, o simplemente sin razones claras del por qué se encuentran en ese estado, apilándose en rincones improvisados, que por lo mismo, no cuentan con las condiciones que exige el producto.
Al respecto, conversamos con el profesor Claudio Pizarro, quien se ha desempeñado como Director Ejecutivo de Extensión Académica de IngenieríaIndustrial de la Universidad de Chile, entre 2000 y 2005. Actualmente es Director Académico de varios diplomas abiertos y cerrados que imparte esta misma casa de estudios y con el profesor Pablo Barberis, quien también se desempeña en esta casa de estudios, entre otras, y en la actualidad es Director Académico del diplomado en Logística estratégica destacándose por su labor en el campo de...