ETIQUETA

ETIQUETA
NORMA DE GESTION DE CALIDAD
ERIKA YULIANA GONZALEZ ARMERO
LUIS JEFFERSON MARTIN SILVA
Instructora
ERIKA CAMACHO
SENA
CENTRO DE GESTION ADMINISTRATIVA
GESTION DOCUMENTAL
BOGOTA 2015
ETIQUETA
La palabra francesa etiquete, formada con el sufijo diminutivo (-este) apareció en el
Normas de la etiqueta social
Las normas de etiqueta, se refieren a los buenos modales en determinados lugares ytanto prescriben y restringen las maneras en que las personas interaccionan con los demás, basados en el respeto para los otros y las costumbres aceptadas en una determinada sociedad.

ETIQUETA EMPRESARIAL
Las normas de etiqueta con mucha frecuencia son asociadas únicamente con las celebraciones de gala y los grandes acontecimientos, pero en realidad, deben aplicarse a todas las situaciones yfacetas de la vida.
El ambiente de la oficina funciona como una comunidad, como tal, los empleados de las distintas esferas jerárquicas deben manejar la cortesía entre sí. En ocasiones no basta con ser cortés, es preciso tener un conocimiento exacto de lo que es apropiado decir, la forma correcta de actuar, el modo indicado de vestir o de escribir una carta.
Las normas de cortesía en la empresageneran una atmósfera agradable, por lo cual es lógico rodearnos de personas educadas y discretas.
Integridad y Ética
La integridad en el trabajo es la base del buen funcionamiento de la empresa. Quien no actúa íntegramente no inspira confianza a los demás.
Puntualidad y Discreción
Ser puntual no significa llegar antes de tiempo a las citas, sino cumplirlas a la hora acordada. La puntualidad rige paratodo: entrega de documentos, envío de cotizaciones, correspondencia, despacho de pedidos, etc.
En el mundo empresarial, familiar y social; la discreción desempeña un papel importantísimo. Ser discreto, significa, saber guardar las confidencias que se le hacen, no importando si están relacionadas con los negocios o con aspectos de orden personal.
Cortesía y Positivismo
Ser cortés y optimista formauna de las llaves para escalar posiciones en el mundo empresarial. La raza o condición social no tienen injerencia alguna frente a la actitud positiva y los finos modales. Ser receptivo frente a la crítica o frente a sugerencias y realizar los ajustes personales correspondientes, constituyen factor importante en el ascenso corporativo.
Gestos y Lenguaje Corporal en el Trabajo
No solamente conpalabras nos expresamos en una conversación, también cuenta de forma definitiva el lenguaje del cuerpo. Mientras hablamos, adoptamos posturas faciales y corporales que complementan el mensaje que pretendemos comunicar, afirmándolo o desvirtuándolo. Este aspecto suele ser pasado por alto por la mayoría de las personas; descuido imperdonable, dado que el lenguaje corporal es tan expresivo o más que laspalabras.
El mundo moderno ha cambiado sus códigos de comportamiento, hoy los jóvenes son relajados y descomplicados, comportamiento positivo para la velocidad actual; no obstante, es necesario ser cuidadosos y observar las mínimas normas de postura; usar las sillas, no para sentarse, sino prácticamente acostarse y con las piernas estiradas, o lucir en extremo desaliñados, como muchos jóvenes delos últimos tiempos, jamás será elegante, agradable o bien recibido.
Los gestos de la cara son de gran importancia en el dialogo, principalmente en el sitio de trabajo, en el que debemos aparecer permanentemente lucidos y claros. La mirada debe ser limpia, segura y directa; dirigida al interlocutor con amabilidad y atención, sin desafío ni intensidad, y distribuida en tiempo para todos los que nosescuchan. Si se trata de una sola persona, la mirada debe dirigirse con pequeños descansos, teniendo la precaución de no distraerse.
La expresión facial en la conversación debe ser amable, distensionada, alegre, y frontal; con los ojos en apertura normal, los parpados atentos, no cerrados o muy relajados en señal de pereza, o muy abiertos que señalen asombro o tensión. El gesto general de la...