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CAPITULO

LO S FACTORES
DE LA COMPLEJIDAD

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\. L O IM P R E V IS T O E N E L C A M B IO C O N T IN U O :
L A IN C E R T ID U M B R E
La organización puede verse como una base de acuerdospara alcanzar
ciertos resultados deseables. Pero también es una forma razonable de buscar
ttrtezas respecto del futuro, de no dejar a los integrantes expuestos a fuer­
a s 110 controlables. Laorganización es un concepto que en sí mismo es una
lorma de tratar la incertidumbre, en el sentido que establece límites tem po­
rales y espaciales para individuos y actividades. La organización tienepun­
tos de apoyo internos (sus recursos) y externos (proveedores y clientes). En
esta medida, es opuesta a la imagen de “una hoja al viento” . También por
eso se dice que “la organización vence altiempo” , porque no depende de las
actitudes individuales o de los eventos, porque sigue sus esquemas y progra­
mas. Pero es cierto que siempre hay una parte que no controla, y esto la afec­
ta o lahace compleja (impredecible).
Lo complejo es que la organización intenta ser continua y previsible,
pero al mismo tiempo debe tratar (no es optativo) con un entorno cambian­
te. Cualquier intentode agregar rigidez a las relaciones o procesos internos
permite especializar el conocimiento y programar las actividades futuras. Pe­
ro también es un problema frente a la necesidad de adaptarse alos cambios
en el contexto. Si una explotación agrícola se capacita y hace inversiones pa­
ra combatir una plaga, también queda sin defensa frente a las mutaciones
del virus (que son un efecto nopensado de los mismos plaguicidas). Lo com-

piejo es entonces tener c]iu- rsiai preparado para las condiciones presentes
(la dem anda actual en los mercados), y también para enfrentar lo imprevis­to (derivado de una competencia hostil).

1) F u tu ro s p o sib les y v aso s co m u n ican tes
La dirección supera las dudas y señala el camino a seguir. Define algo
para lograr en el futuro...