Etnograf A 2

Hospital Barton

Para la siguiente etnografía escogimos estudiar el trato que se les otorga a los pacientes en el hospital Barton en el Callao. El objetivo principal de esta etnografía esidentificar cuáles son los casos en el que se demuestra el poco interés del doctor por atender al cliente, esto provoca que el cliente se sienta incómodo en este hospital.
La observación consistió en laobservación de la actitud de los doctores en esta instalación durante una hora, logrando rescatar la información necesaria para saber cuál era el tipo de trato que se deba en hospitales públicos como este.Se acercó un señor, “Enrique“, se veía un poco mal en cuanto a físico, una señora le dijo que pase y él se sentó en una silla de la sala de emergencias, bastante amplia y un poco descuidada, a esperarla atención de un médico. Este último llegó después de 17 minutos y lo llevó a una camilla. El doctor le diagnosticó rápidamente deshidratación, le puso suero, y se fue. Pasó media hora para que eldoctor regrese, le quitó el suero a “Enrique“ y casi sin hablarle se deshizo de él. El paciente, sin saber qué hacer, fue a preguntarle a una enfermera que tenía que hacer y ella le respondió que estabaocupada. El desconcertado paciente, se retiró del hospital con una manera intrigada.
La primera actitud que pude observar fue la falta de comunicación entre el doctor y el paciente, esto es unaspecto muy importante ya que demuestra el desinterés del doctor hacia este. También hay poca tolerancia y empatía hacia los clientes, esto causa un poco efectividad, y hasta deficiente, en el trabajo deldoctor. Si un paciente requiere información al doctor, este le responde de una mala forma e incluso ni lo mira a la cara. Al doctor que atendía a “Enrique“, que presentaba deshidratación, se le notabafrío en cuanto a la relación.
La mala atención se observa también de la siguiente manera: Hay pacientes que esperan demasiado tiempo para ser atendidos, “Enrique“ fue uno de ellos, estuvo sentado en...