eTOM - ITIL

Este documento tiene como finalidad explicar los estándares ITIL y eTOM tanto en su parte histórica y conceptual, además de compararlo con COBIT, para presentar las diferencias y/o similitudes que se puedan presentar.







Introducción

Es importante tener en cuenta que las organizaciones deben estar alineadas y sincronizadas de forma tal que el resultado de sus procesos esténorientados hacia un fin común, como lo es hacer las cosas efectivamente, eficientemente y además de manera adecuada, es por esta razón que uno de los resultados más importantes de la evolución empresarial, son los marcos de trabajo que implementan las mejores prácticas, en nuestro caso aquellos que logran gestionar la buena calidad y la eficiencia en las operaciones de las tecnologías de la información.En este documento es importante denotar que tanto ITIL como eTOM no son marcos de trabajo, sino, más bien, son los encargados de enfocar las mejores prácticas para la gestión de servicios y operaciones de TI.
Dicho esto, ITIL fue desarrollado al ver que las organizaciones dependían cada vez más de la informática para alcanzar sus metas, para lograr mayor competitividad y para mantenerse en elmercado. En la búsqueda de las empresas por cumplir con estos objetivos, se han encontrado con uno de los estándares de mejores prácticas más usado y reconocido en todo el mundo. ITIL se ha convertido rápidamente en el estándar de mejores prácticas para la administración de servicios y el lente a través de la cual se visualiza y mide el valor de los servicios, el uso adecuado de este estándarayudará al crecimiento de su empresa ya que es una recopilación de las mejores prácticas tanto del sector público como del sector privado.
Además, eTOM aporta al mundo de las telecomunicaciones todas las actividades relacionadas a las mejores prácticas de las empresas del sector. Su uso permite comprender mejor el tipo de empresas, desarrollar de manera rápida y consistente flujos de extremo aextremo con calidad y sobre todo crear todo lo necesario para mapear las aplicaciones que automatizan o mecanizan dichos procesos.

Resumen

Es importante tener en cuenta que las organizaciones deben estar alineadas y sincronizadas de forma tal que el resultado de sus procesos estén orientados hacia un fin común, como lo es hacer las cosas efectivamente, eficientemente y además de manera adecuada,es por esta razón que uno de los resultados más importantes de la evolución empresarial, son los marcos de trabajo que implementan las mejores prácticas, en nuestro caso aquellos que logran gestionar la buena calidad y la eficiencia en las operaciones de las tecnologías de la información.

ITIL
A Finales de 1980 el gobierno Británico solicitó a la agencia central de telecomunicaciones ycomputadores (CCTA) para que estructurase la gestión de TI en las agencias del gobierno. El resultado fue la librería de la infraestructura de IT, un conjunto de libros describiendo las mejores prácticas en la gestión de TI y la forma en que se deben implementar. Actualmente es el compendio de las mejores prácticas más reconocido y aceptado para administrar la infraestructura y servicios de TI.
Losobjetivos fueron:
Facilitar una gestión con calidad de los servicios soportados por TI.
Aumentar la eficiencia en que los objetivos corporativos son logrados.
Mejorar la eficiencia y la efectividad, y reducir riesgos.
Ofrecer un código de buenas prácticas que mejoren la calidad.

ITIL se centra en brindar servicios de alta calidad para lograr la máximo satisfacción del cliente a un costomanejable. Para ello, parte de un enfoque estratégico basado en el triángulo procesos-personas-tecnología. En otras palabras: determina la forma de ejecutar procesos estándar ayudados de la tecnología para lograr la satisfacción de las personas, usuarios de los servicios de TI.


En ITIL v3 se reestructura el manejo de los temas para consolidar el modelo de "ciclo de vida del servicio" separando y...