Etom
Páginas: 2 (315 palabras)
Publicado: 25 de noviembre de 2012
eTOM
eTOM (enhanced Telecomunication Operations Map), es un marco referencial de procesos para la industria de las telecomunicaciones.
El modelo eTOM describe todo el alcance de los procesos denegocio requeridos por un proveedor de servicios y define los elementos clave y la forma en que interactúan.
eTOM es un compañero común de ITIL , a un nivel similar o marco de referencia para lasmejores prácticas en tecnologías de la información . Ambos marcos son parte del contexto más amplio de gestión de calidad total. eTOM ha sido adoptado por la UIT-T como una recomendación y publicadoen la serie M.3050.x.
El modelo eTOM se compone de Nivel-0, Nivel 1, Nivel 2 procesos y Nivel 3. Estos niveles forman una jerarquía, con cada nivel que encapsula un conjunto de procesos en elsiguiente nivel de detalle. La representación gráfica de un modelo eTOM consiste en filas y columnas, las intersecciones de las cuales denotan los procesos de negocio específicos. La fila superior de caraal cliente incluye actividades tales como la comercialización, mientras que la fila inferior incluye proveedor enfrentar y actividades de apoyo. De esta manera el mapa eTOM cubre toda la cadena devalor. El mapa también indica la interacción entre los procesos.
Los procesos eTOM se dividen en tres grandes secciones:
Estrategia, Infraestructura y Producto
Columnas
Estrategia y Commit,Infraestructura Lifecycle Management y Product Lifecycle Management
Filas
Marketing y Gestión de Oferta, Servicio de Desarrollo y Gestión, Desarrollo de Recursos y Gestión y Desarrollo de la Cadena deSuministro y Gestión
Operaciones
Columnas
Apoyo a las Operaciones y de preparación, Fulfillment, Assurance y facturación
Filas
Customer Relationship Management, Gestión de Servicios yOperaciones, Gestión de Recursos y Operaciones y el Proveedor / Gestión de relaciones con los socios.
Referencias
http://www.tmforum.org/BestPracticesStandards/BusinessProcessFramework/1647/Home.html....
eTOM (enhanced Telecomunication Operations Map), es un marco referencial de procesos para la industria de las telecomunicaciones.
El modelo eTOM describe todo el alcance de los procesos denegocio requeridos por un proveedor de servicios y define los elementos clave y la forma en que interactúan.
eTOM es un compañero común de ITIL , a un nivel similar o marco de referencia para lasmejores prácticas en tecnologías de la información . Ambos marcos son parte del contexto más amplio de gestión de calidad total. eTOM ha sido adoptado por la UIT-T como una recomendación y publicadoen la serie M.3050.x.
El modelo eTOM se compone de Nivel-0, Nivel 1, Nivel 2 procesos y Nivel 3. Estos niveles forman una jerarquía, con cada nivel que encapsula un conjunto de procesos en elsiguiente nivel de detalle. La representación gráfica de un modelo eTOM consiste en filas y columnas, las intersecciones de las cuales denotan los procesos de negocio específicos. La fila superior de caraal cliente incluye actividades tales como la comercialización, mientras que la fila inferior incluye proveedor enfrentar y actividades de apoyo. De esta manera el mapa eTOM cubre toda la cadena devalor. El mapa también indica la interacción entre los procesos.
Los procesos eTOM se dividen en tres grandes secciones:
Estrategia, Infraestructura y Producto
Columnas
Estrategia y Commit,Infraestructura Lifecycle Management y Product Lifecycle Management
Filas
Marketing y Gestión de Oferta, Servicio de Desarrollo y Gestión, Desarrollo de Recursos y Gestión y Desarrollo de la Cadena deSuministro y Gestión
Operaciones
Columnas
Apoyo a las Operaciones y de preparación, Fulfillment, Assurance y facturación
Filas
Customer Relationship Management, Gestión de Servicios yOperaciones, Gestión de Recursos y Operaciones y el Proveedor / Gestión de relaciones con los socios.
Referencias
http://www.tmforum.org/BestPracticesStandards/BusinessProcessFramework/1647/Home.html....
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