Etom

Relacion entre proceso de extremo a extremo y la utilidad en el marco eTOM

El marco eTOM es conocido como el mapa de operaciones en telecomunicaciones que
brinda un conjunto de especificacionesque permiten mejorar la gestion de los procesos
de la empresa, facilitando el planteamiento, el desarrollo y la reutilizacion de procesos
de negocios para mejorar por un lado la relacion con elcliente y por otro la prestacion
de servicios. Pero que tan viable podria llegar a ser este marco en las empresas actuales?
El marco eTOM descompone cada area de la empresa en actividades especificasque permiten una mayor claridad de los detalles, ademas de que se puede hacer una
integracion de dichas actividades para realizar modelos funcionales, organizacionales
entre otros, permitiendo unmejor control de todas las areas de la empresa ya que se
le hace un segumiento mas detallado. Esto es muy util ya que en caso de problemas
se pueden identificar a tiempo y darles una solucion antes deque llegue al cliente,
garantizando una calidad de servicio buena, y manteniendo al cliente satisfecho.
Con la integracion de las actividades de las diferentes areas, se pueden implementar
procesosde extremo a extremo y funcionales, los procesos funcionales son las
actividades articuladas entre si para cumplir con un producto y los procesos de extremo
a extremo son todos los subprocesos quese utilizan para el desarrollo del servicio o
producto que se desea, desde el inicio de la elaboracion de este hasta que se entrega al
cliente, este proceso en un principio en un gasto para laempresa porque solo le genera
costos, por la compra de suministros para su desarrollo, ademas que la empresa debe
agregar un valor agregado para que el cliente los prefiera a ellos y no a la competencia,por lo que el producto o servicio debera brindar una excelente calidad a un comodo
precio y en un tiempo de entrega corto, ya que si no cumple con alguna de estas no
podria competir en el...