eufemismos, disfemismos

5. Gestión de la atención y satisfacción de los usuarios
En el nuevo modelo de gestión de establecimientos hospitalarios se han hecho una serie de cambios para mejorar en este punto, recordemosque incluso una meta de la reforma de salud tiene relación con la satisfacción usuaria, por lo tanto en Chile es prioritario este punto.
Para esto se ha creado por ejemplo las Oficinas deInformaciones, Reclamos y Sugerencias (OIRS), que cuentan con normativas explícitas que el establecimiento hospitalario debe respetar e integrar en su plan institucional, sin embargo es de necesidad “coordinar yunificar sus objetivos y profesionalizar su gestión “ según lo expresado por la guía del modelo de gestión hospitalario; ya que muchas veces estas oficinas se encuentran dispersas dentro de lainstitución hospitalaria, tanto en el plano físico como de las personas que las manejan.

Existen diferentes situaciones que se mencionan en la guía, ligados históricamente a la satisfacción usuaria,algunos de los nombrados son: transporte de pacientes, las facilidades de visita durante hospitalización, el confort de las salas de espera y de las dependencias clínicas, la calidad de la alimentación,etc. Sin embargo, ya es un hecho que no es sólo necesario, ni lo más importante mejorar lo físico, sino que la verdadera satisfacción usuaria radica en lo personal, en la confianza que otorga la calidadtécnica del equipo tratante, la calidez del trato, la oportunidad de la atención y la calidad de la información y de la relación entre el usuario, su familia y el equipo de salud.
Desde el punto devista holístico que caracteriza a la Enfermería, los profesionales enfermeros están muy involucrados en este proceso de mejora de la gestión de atención y satisfacción usuaria, ya que tienen lacapacidad de ver desde diferentes perspectivas el paciente y sus necesidades.

Algunos de los aspectos contemplados en la guía para mejorar la calidad de atención usuaria son los siguientes (en...