Eugenio Espejo

Mejor respuesta - elegida por quien preguntó
Como sabras el circulo de deming es una
estrategia de mejora continua de la calidad en cuatro pasos,
1. Aplicar constantemente el Círculo de Control de la Calidad
(PDCA), también llamado Círculo de Deming, en todas sus actividades de gestión.
Las fases que integran el Círculo de Control de Calidad son:
La Planeación (Plan), en esta etapa eldirectivo escolar individualiza
el problema, es decir, obtiene datos para conocer en detalle las características
del problema; en función de lo anterior, elabora hipótesis de solución utilizando
las relaciones de causa y efecto, define las prioridades y las acciones correctivas. Al término de esta fase el directivo tendrá un diseño teórico de la solución del problema.
Realización (Do), en esta faseel directivo escolar presenta y
desarrolla pruebas que confirmen que el diseño establecido
en la fase anterior y las hipótesis elaboradas son correctas.
En la fase Verificar (Check), el directivo compara el diseño teórico
de la solución del problema con los resultados de las pruebas y
de los hechos aplicados en la fase Do, si concuerdan los hechos y
las pruebas con el diseño teórico desolución del problema se pasa a
la fase denominada Actuar (Act), la cual consiste en estandarizar la solución
y establecer las condiciones que permitan su continua aplicación.
Si los hechos y las pruebas aportadas en la solución del problema
no concuerdan con el diseño teórico se aplica una vez más el Círculo PDCA.
Otra estrategia de pensamiento exitosa en la solución de
problemas es ladenominada Historia de Control de Calidad (QC Story). Esta estrategia de pensamiento se constituye de siete fases, las cuales son las siguientes:
1. Identificación del problema (el problema).
2. Reconocimiento de las características del problema (observación).
3. Análisis de las causas principales (análisis).
4. Acciones para eliminar las causas (acción).
5. Confirmación de la eficacia de laacción (verificación).
6. Eliminación permanente de las causas (estandarización).
7. Examen de las actividades y planificación del trabajo futuro (conclusiones).


A continuación se describe un ejemplo de su aplicación:
El director de una escuela secundaria recibe quejas de padres
de familia y alumnos en el sentido de que el profesor de matemáticas
de los grupos de segundo año no trabaja, nocumple con su labor docente y, en consecuencia, perjudica el desarrollo académico de los estudiantes.
El director tiene certeza de esta situación y, además,
tiene conocimiento de que el comportamiento poco profesional
del profesor de matemáticas está teniendo seguidores en algunos
docentes de la escuela.
¿Qué hacer?, ¿cómo solucionar este problema sin afectar al profesor
en su integridadprofesional y personal? El director decide
utilizar la técnica del QC Story, por lo tanto inicia identificando el problema
. El profesor de matemáticas es la persona que no trabaja,
contraviniendo el reglamento, y esta actitud está afectando
la labor de equipo en el plantel escolar.
El segundo paso consiste en observar sistemáticamente
el comportamiento del docente, con diferentes instrumentosde indagación, con la finalidad de obtener información de diferentes fuentes y en situaciones diferentes y, de ser posible, ajenas a las que se manifiestan en la escuela secundaria. Por ejemplo, el director revisa el expediente profesional del profesor de matemáticas, su biografía personal, registra las opiniones de los padres de familia, de los compañeros profesores y de los alumnos respecto desu comportamiento.
Con toda la información obtenida el director tiene una visión global del comportamiento del profesor de matemáticas.
Con los datos del comportamiento del profesor, el directivo analiza, detalladamente, con sentido crítico y utilizando procesos de causa y efecto, definiendo las causas principales del comportamiento poco profesional del profesor de matemáticas; esta fase del...