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FACTORES QUE FAVORECEN LA COMUNICACIÓN EN UN GRUPO
La Escucha Activa: Cuando lo más importante de la comunicación es escuchar, atender a lo que se percibe (oral y no verbal).
Fase A:captar la información.
Fase B: interpretar lo que se capta.
Fase C: valorar la información, evaluación de cómo vamos a utilizar esa información en la conversación.
Fase D:dar receptividad a la información, feedback.
Para que la escucha sea eficaz:
No hay que prestar atención a lo que nos rodea (solo el interlocutor)
Desear obtener información.Observar a nuestro interlocutor (para captar gestos...)
Comportamiento no verbal adecuado: contacto visual, atención, asentimiento...
Resumir las ideas esenciales.
Optarpor: no interrumpir, ser comprensivo, oír...
Mostrar Empatía: ponernos en lugar del otro, no significa estar de acuerdo, sólo entender lo que a la otra persona le pasa y hacérselo saber.Saber Preguntar: las preguntas pueden ser de dos tipos, abiertas (dan lugar a una respuesta larga) o cerradas (se responden con si o no). Para saber preguntar hay que: hacer preguntascortas y directas, una sola pregunta cada vez, esperar la respuesta, no responder las propias preguntas.
FACTORES QUE OBSTACULIZAN LA COMUNICACIÓN EN GRUPO
De la organización: Distanciafísica, especialización de funciones, "status" la "propiedad" de la información.
De las relaciones: relaciones, valores personales, actitudes antagónicas, efecto de la comunicación demasas personales.
Aptitudes: estratégicas, tácticas económicas, geográficas y temporales de los canales.
Barreras personales: provienen de las emociones, los valores y los maloshábitos de escuchar. Las emociones actúan como filtros en la comunicación. Se escucha y se ve lo que emocionalmente sintonizamos. La comunicación, entonces, no se puede separar de nuestra...