Euristica

Cómo hacer la evaluación

Al desarrollar una Evaluación Heurística, es importante que los expertos que la lleven a
cabo tengan algún sistema común de evaluación, con el objetivo de homologar yreunir sus
comentarios de manera similar.
Una fórmula para hacerlo es definir una serie de preguntas respecto del sitio web que se
evalúa y para cada una de ellas, poner una nota que luego puedaser tabulada. En este
sentido, una escala habitual puede ser la siguiente:

Esta escala de evaluación va a de 1 a 5 con los siguientes valores:

1 - Muy malo o no funciona: lo evaluado norealiza la actividad o no muestra el
contenido que ofrece.
2 - Funciona pero no sirve: lo evaluado desarrolla la actividad o muestra un contenido,
pero en general, lo recibido por el evaluador noaporta a la experiencia general del
sitio.
3 - Funciona pero debe mejorar: lo evaluado desarrolla la actividad o muestra un
contenido relativamente útil, pero podría ser mejor. Al respecto elevaluador debe
aportar información para hacer mejoras al sitio.
4 - Cumple: lo evaluado desarrolla la actividad o muestra un contenido útil. El evaluador
debe aportar información para hacer mejorasal sitio.
5 - Es lo que el usuario busca: lo evaluado desarrolla la actividad o muestra un
contenido útil que cumple o excede la expectativa del usuario.
Dichas notas deben ser puestas a unaserie de preguntas que se van generando en torno a las
áreas más importantes del sitio web; en todo caso, lo interesante de este tipo de evaluación
es que las preguntas se relacionan directamentecon lo que se desea evaluar.
A modo de ejemplo, a continuación se muestran algunas preguntas para las áreas más
relevantes a evaluar de un sitio web:
Identidad
• El sitio web entrega informacióncorporativa de la organización x
• Informa datos relevante para quien “no navega (Ej.: Horas de atención) x
• Entrega información para hacer consultas web o no-web (Ej.: Nos. de teléfono) x...